Escucha, intuición y empatía son habilidades fundamentales para conocer lo que el cliente necesita
Los investigadores lo demuestran analizando qué ocurre con aquellas compañías que tienen un público cautivo
Las compañías son plenamente conscientes de que centrarse en el consumidor es clave para su futuro, pero pocas son las que realmente lo están
haciendo
Los consumidores merecen experiencias memorables y marcas que se preocupen por ellos
El RGPD y la política de privacidad son el segundo aspecto que más preocupa a la industria
La experiencia continúa siendo clave para la fidelidad a la marca
Para sobrevivir en el mundo post coronavirus, será clave
Teniendo en cuenta que los consumidores sufren ya de "agotamiento de suscripciones" esta no es la mejor situación
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