Durante la pandemia, la importancia de la experiencia de cliente se ha disparado y ha comenzado a ser vista como una inversión más que como un
gasto. De hecho, el...
La experiencia es clave para el éxito, pero las empresas siguen fallando
Lau Moyano, Experience Strategy Partner de Ogilvy Barcelona, participó como ponente en el reciente evento "Next Marketing", un encuentro
-organizado por la UPF Barcelona School of Management- que ha reunido...
Si echamos la vista atrás recordaremos incluso con cariño, a aquel dependiente que conocía perfectamente nuestros gustos y sabía qué ofrecernos
nada más vernos. O a aquel vendedor, de...
Escucha, intuición y empatía son habilidades fundamentales para conocer lo que el cliente necesita
Los investigadores lo demuestran analizando qué ocurre con aquellas compañías que tienen un público cautivo
Las compañías son plenamente conscientes de que centrarse en el consumidor es clave para su futuro, pero pocas son las que realmente lo están
haciendo
Los consumidores merecen experiencias memorables y marcas que se preocupen por ellos
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