Por Redacción - 28 Septiembre 2023
En el ecosistema empresarial actual, cada llamada es una oportunidad única de captar un nuevo cliente. Sin embargo, muchas empresas no prestan suficiente atención a la pérdida de llamadas, lo que puede tener un impacto significativo en sus ventas y en su reputación. En este artículo, exploraremos cómo un software de Contact Center profesional y bien implementado puede ayudar a reducir la pérdida de llamadas, mejorar la atención a los clientes y, en última instancia, impulsar las ventas de la empresa.
Cada vez que un cliente potencial decide contactar con una empresa, lo hace con un propósito: obtener información, acceder a productos o solicitar servicios. La pérdida de una llamada no solo significa la pérdida de una posible venta, sino que también conlleva el riesgo de perder al cliente para siempre. Además, un cliente insatisfecho podría dar a conocer su experiencia negativa o dejar comentarios desfavorables en redes sociales o Google, lo que podría dañar la reputación de la empresa y alejar a futuros clientes.
La situación se complica aún más debido a que muchas empresas no tienen conocimiento de cuántas llamadas están perdiendo. En ocasiones, las líneas telefónicas están ocupadas y, si las llamadas terminan en el buzón de voz, la mayoría de las personas optan por no dejar mensajes y simplemente cuelgan. Además, la capacidad limitada del personal para gestionar las llamadas durante los períodos de alta demanda puede dar lugar a experiencias insatisfactorias para los clientes.
Disponer de un servicio de Contact Center profesional, como Centrex Contact Center, es clave para evitar la pérdida de llamadas y aumentar las ventas. Gracias a sus funcionalidades especialmente diseñadas para las empresas, permite gestionar todas las llamadas de manera efectiva y ofrecer una atención excepcional a los usuarios. Aquí te mostramos algunas de las funcionalidades más destacadas de Centrex Contact Center para evitar la pérdida de llamadas y de posibles clientes:
Implementar colas de espera con mensajes de paciencia es una forma efectiva de retener a los clientes que no pueden ser atendidos de inmediato. Estos mensajes informan a los clientes sobre su posición en la cola y el tiempo estimado de espera, lo que aumenta la probabilidad de que permanezcan en línea y no abandonen la llamada.
Un claro ejemplo es cuando un cliente se comunica con su aseguradora y, en lugar de un silencio, recibe un mensaje cordial que le notifica que se encuentra en la tercera posición en la lista de espera y que será atendido en menos de 5 minutos. Esto le hace sentirse valorado y lo motiva a continuar en la llamada.
Algunos clientes pueden preferir no esperar en línea. La función de callback permite a los clientes solicitar que la empresa los llame cuando haya un agente disponible. Esto evita que los clientes cuelguen debido a largos tiempos de espera y mejora la retención de los clientes, ya que les demuestras que su tiempo también es importante para tu empresa.
Centrex Contact Center dispone de informes completos de llamadas perdidas. Así, las empresas pueden identificar las llamadas no atendidas y tomar medidas proactivas para recuperar a esos clientes, lo que mejora las oportunidades de venta.
Los informes detallados sobre el comportamiento de las llamadas de los clientes son esenciales para la toma de decisiones a largo plazo. Saber cuándo se produce la mayor demanda de llamadas permite a la empresa ajustar su equipo y horarios de atención para satisfacer las necesidades de los clientes.
Ofrecer múltiples canales de contacto, como webchat y correo electrónico, además de las llamadas telefónicas, permite a la empresa adaptarse a las preferencias de comunicación de los clientes. También alivia la carga de llamadas, ofreciendo una experiencia más completa.
Entendidas todas estas claves, una solución de Contact Center eficiente, con funcionalidades como colas de espera con mensajes de paciencia, devolución automática de llamadas o informes de llamadas, puede ser una inversión estratégica que mejora la satisfacción del cliente, aumenta las ventas y fortalece la posición de tu empresa en el mercado altamente competitivo de hoy.
