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El 60% de los clientes siente que habla con empresas distintas cuando se comunica con varios departamentos de la misma compañía
La experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas y marcas en la actualidad puesto que tiene un impacto directo en la rentabilidad de sus negocios
CX Congress se reafirma como la jornada de referencia sobre experiencia de cliente, con más de 760 registrados en su XI edición.
El uso de la IA, la creación de equipos multidisciplinares o la personalización de servicios estarán muy presentes, además de la aparición del Total Experience como concepto.
En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado. En este contexto, la experiencia del cliente se ha...
En el ecosistema empresarial actual, cada llamada es una oportunidad única de captar un nuevo cliente. Sin embargo, muchas empresas no prestan suficiente atención a la pérdida de llamadas, lo...
Mi experiencia reciente al comprar un dispositivo móvil en la tienda en línea de Samsung ha sido un verdadero viaje lleno de altibajos. Todo comenzó cuando mi fiel compañero de...
El impacto del packaging y el unboxing en la percepción de la marca y del producto no debe subestimarse.
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