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La forma en que las empresas interactúan y construyen relaciones con sus clientes se ha convertido en el factor decisivo para el éxito. Más allá de la satisfacción, las expectativas...
La persistente amenaza de la falsificación y las recientes revelaciones sobre la opacidad en los costes de fabricación de las marcas han puesto de manifiesto la vulnerabilidad de los productos...
La adopción de la IA en la experiencia del cliente (CX) se ha consolidado como una prioridad estratégica entre las empresas, impulsando la transformación de sus procesos y la mejora continua en la relación con sus clientes
El 61% de los españoles confía en que, ya este año, la IA empezará a reconocer las emociones humanas, lo que eleva las expectativas de experiencias más cercanas
El 58% de los compradores esperan que las devoluciones sean sencillas y sin preguntas
La automatización del servicio al cliente ha generado frustración entre los consumidores, especialmente cuando enfrentan largas esperas telefónicas y sistemas automatizados. Esto se ve claramente en situaciones como la resolución...
Las marcas están invirtiendo significativamente en mejorar la experiencia de compra física para responder a las expectativas de los consumidores
La capacidad de una empresa para ofrecer experiencias memorables y una alta satisfacción del cliente se ha convertido en su mejor diferenciador
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