La relación entre la satisfacción del cliente y la reputación de la marca se revela como un vínculo crucial
8 de cada 10 empresas cuentan con una herramienta tecnológica de CX que aporte agilidad y escala a su programa VoC.
El 66% de los clientes están dispuestos a pagar más para tener una gran experiencia, así ha quedado de manifiesto en el evento Medallia Connect
Madrid, celebrado el 21 de...
Mirando hacia el futuro, las cifras respaldan la importancia creciente de la experiencia proactiva del cliente. Omnicanalidad y Empatía destacan
como tendencias
Proteger la experiencia del cliente durante el Black Friday es esencial para mantener la confianza de los consumidores y fomentar la fidelidad a
largo plazo
¿Es posible para un agente de contact center atender satisfactoriamente a un cliente que ha interactuado con la marca a través de varias llamadas
telefónicas, correos electrónicos, WhastApp y/o Redes...
La agilidad en la respuesta y resolución de problemas desempeña un papel fundamental en los procesos de marketing de las empresas y marcas,
especialmente en lo que respecta a la atención al cliente.
El 60% de los clientes siente que habla con empresas distintas cuando se comunica con varios departamentos de la misma compañía
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