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El 75% de la población declara que las acciones relacionadas con paliar la crisis impactan positivamente en la imagen de las marcas que las realizan y el 80,6% de ellos...
Las campañas han tenido que reinventarse, pero ciertas tendencias se han repetido de forma recurrente en las creatividades
Los consumidores quieren que las marcas actúen y lo tienen en cuenta
Las innovaciones en la experiencia del cliente, los modelos de negocio disruptivos y la tecnología transformarán el comercio online en los próximos años
Quieren una respuesta rápida y que el CEO sea la cara visible
Nos creemos las fake news porque son sorprendentes y emocionantes
Los responsables de marketing dan prioridad a la información sobre satisfacción de cliente por encima de todo lo demás
En la era del cambio constante, incluso las rutinas de compra comienzan a difuminarse
Como recuerdan desde Capgemini, todos parecen tener claro qué es una buena experiencia de cliente pero no cómo llegar a ella
El Informe elaborado en colaboración por Minsait y la Asociación DEC sobre Digitalización y Experiencia de Cliente muestra las claves de la relación entre marcas y clientes, y demuestra cómo el ámbito digital es un generador de valor para ambas partes