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Satisfacción, reconocimiento de marca y ROI: los tres indicadores más importantes en las decisiones de marketing 
Los responsables de marketing dan prioridad a la información sobre satisfacción de cliente por encima de todo lo demás
El fin de la lealtad a las marcas: 3 claves para reaccionar ante el aumento de la deslealtad hacia las marcas
En la era del cambio constante, incluso las rutinas de compra comienzan a difuminarse
Estrategia, marketing y experiencia de cliente: los puntos clave para crear interacciones positivas con los consumidores
Como recuerdan desde Capgemini, todos parecen tener claro qué es una buena experiencia de cliente pero no cómo llegar a ella
El cliente de hoy apuesta por la digitalización y demanda una experiencia útil, segura, eficaz y fácil en sus transacciones
El Informe elaborado en colaboración por Minsait y la Asociación DEC sobre Digitalización y Experiencia de Cliente muestra las claves de la relación entre marcas y clientes, y demuestra cómo el ámbito digital es un generador de valor para ambas partes
Lo que las nuevas reacciones en LinkedIn dice sobre la 'emojización' de las redes sociales
LinkedIn cambia el modo en el que se puede reaccionar a sus posts añadiendo nuevas emociones para completar al me gusta
El ciclo de acción para sobrevivir a una crisis de reputación: cada vez más rápido y cada vez más complejo
Las compañías ya solo tienen media hora para responder al estallido de una crisis: si dejan pasar más tiempo volver a ganarse al consumidor será más difícil
Los consumidores actuales reclaman experiencias únicas y una relación con la marca que vaya más allá de una transacción
El Primer Barómetro sobre Customer Engagement en las empresas españolas es el resultado de una jornada de colaboración impulsado por Selligent Marketing Cloud y organizado por DIR&GE que ha contado con 15 directivos de firmas punteras en España
Cómo usar lo mejor del hombre y de la Inteligencia Artificial para conseguir la mayor satisfacción de los consumidores
Hablamos mucho de Inteligencia Artificial (IA), pero, ¿qué se entiende por ella? ¿Una máquina haciendo fríos cálculos sin ningún tipo de asistencia humana? Desde luego que no. Porque, precisamente la...
Las transacciones móviles se están convirtiendo en el método de pago del futuro por su facilidad de uso y rapidez
Imaginemos que se nos olvida la cartera en casa y nos damos cuenta cuando ya estamos en la cola del supermercado esperando a pagar la compra de la semana. Probablemente...
¿Es el "alcance" de las acciones de marketing online una métrica cuestionable?
No deben olvidarla y sigue aportando datos interesantes, pero no deben ser los únicos que se tengan en cuenta