Customer journey
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Debido a la explosión de opciones de productos y canales -incluyendo los digitales, junto con la aparición de un cliente más exigente y mejor informado, el proceso lineal que iba de reconocimiento a lealtad ya no alcanza
La satisfacción de los clientes durante su experiencia de compra a lo largo de todo el recorrido que realizan al interactuar con la marca, se ha convertido en el objetivo...
Últimamente no se lee otra cosa que artículos relacionados con Customer Experience y con el mundo emocional.De hecho, incluso a principio de este año veíamos como organizaciones de prestigio realizaban...
Para que cualquier compañía atraiga, capte y fidelice a sus clientes, independientemente del momento y del lugar de la interacción que realicen con ellos, la estrategia de marketing debe calar...