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La transparencia, el rigor y la generación de valor son los referentes que deben guiar a las marcas para impulsar la experiencia de cliente en un contexto en el que la anticipación de las necesidades del consumidor continúa siendo una barrera que romper.
La compra online se ha convertido en un hábito para la gran mayoría de los internautas españoles. 7 de cada 10 (casi 20 millones de personas) declara comprar online, tal...
La competitividad entre empresas, sobre todo en el ámbito comercial, la globalización, está haciendo que se dé un fenómeno de homogenización en servicios y productos y esto hace que el...
Son tiendas más pequeñas, pero están mucho más cerca de los consumidores y dan experiencias más íntimas
Casi dos tercios de los consumidores españoles -el 63%- afirma que ha comprado alguna vez un producto o servicio porque aparecía estacado en una web como una recomendación especial para...
Los anuncios siguen apareciendo en sites extremistas y dañinos para la imagen de marca de los anunciantes
Más de la mitad de los consumidores ya no se cree como un hecho lo que las marcas dicen
Mejorar la retención y fidelización de clientes, incrementar la satisfacción del cliente, aumentar las oportunidades de venta cruzada… una buena experiencia de cliente es clave para el éxito de un...
Tres de cada cuatro compradores online de todo el mundo, con frecuencia no reciben recomendaciones de producto que les interesen, de acuerdo con un estudio global patrocinado por SAP SE....
El consumidor ahora busca experiencias y el centro comercial no tiene más remedio que encontrarlas