Es Puro Marketing 49 - Jorge Fernández, Head of Customer Strategy & Experience en Mayoral

En este episodio de #EsPuroMarketing, Santiago Hernández entrevista a Jorge Fernández, Head of Customer Strategy & Experience en Mayoral, sobre cómo gestionar la experiencia de cliente en un sector tan complejo como la moda infantil, conectando con las dinámicas familiares para unir las necesidades del comprador y del usuario.

Repasamos su trayectoria y la filosofía de la marca para destacar en un entorno saturado, apostando por contar historias con valor real frente a la sobrecomunicación masiva, y cómo trasladar una propuesta de valor coherente a todos los canales sin intentar replicar de forma idéntica el entorno físico en el ámbito digital.

Hablamos también sobre el rol de la inteligencia artificial, delimitando su uso a la eficiencia transaccional para preservar la empatía humana en los momentos clave, y la importancia de construir una relación basada en la confianza auténtica más allá de la analítica de métricas.

Un capítulo imprescindible para comprender la evolución del retail y el equilibrio entre tecnología y factor humano.

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