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Los consumidores dan más importancia a una descripción rigurosa que al precio o las reviews
La mayoría de los consumidores no penaliza a las empresas tras una fuga de datos
Uno de los grandes temores de los consumidores (especialmente cuando se compra online) es la seguridad de los datos. Uno teme que le clonen el número de la tarjeta de...
El móvil sigue ganando terreno como dispositivo desde el cual los usuarios realizan sus compras
Más del 60% de los negocios online españoles venden a otros países y 2 de cada 5 prevén un crecimiento de sus ventas transfronterizas en 2016
¿Por qué muchos consumidores están frustrados con la atención al cliente en redes sociales?
Los consumidores están frustrados porque no están recibiendo aquello que esperan, y eso tiene consecuencias para las marcas, empresas y vendedores
3 de cada 10 consumidores ya usan la app de los retailers mientras están en la tienda
Una navegación sencilla, ofrecer ofertas exclusivas para los usuarios e incluir acceso al programa de fidelización, las claves del éxito.
Los consumidores odian la atención al cliente a través de servicios de voz interactiva
Critican que estos sistemas telefónicos obligan a repetir la información y a escuchar opciones no relevantes
¿Cómo ha cambiado la forma en la que los consumidores compran sus marcas favoritas?
En la actualidad conviven dos fenómenos contrapuestos: por un lado, se dice que la lealtad a las marcas no para de caer, y que el consumidor, cada vez más conectado...
Consumidores e infieles a las marcas por unos cupones
Los clientes que recurren de forma frecuente a esta promoción son más abiertos a probar nuevas marcas
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Demandan a Starbucks por publicidad engañosa: ¿Intentaban engañar a los consumidores?
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