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Los consumidores quieren que las marcas actúen y lo tienen en cuenta
Como recuerdan desde Capgemini, todos parecen tener claro qué es una buena experiencia de cliente pero no cómo llegar a ella
El Informe elaborado en colaboración por Minsait y la Asociación DEC sobre Digitalización y Experiencia de Cliente muestra las claves de la relación entre marcas y clientes, y demuestra cómo el ámbito digital es un generador de valor para ambas partes
LinkedIn cambia el modo en el que se puede reaccionar a sus posts añadiendo nuevas emociones para completar al me gusta
Imaginemos que se nos olvida la cartera en casa y nos damos cuenta cuando ya estamos en la cola del supermercado esperando a pagar la compra de la semana. Probablemente...
No deben olvidarla y sigue aportando datos interesantes, pero no deben ser los únicos que se tengan en cuenta
El Corte Inglés líder en comunidad, Vodafone en publicaciones y Lidl en interacciones y viralidad
Vista y oído suelen estar siempre presentes, pero no son los únicos
"Las compañías tienen que aprender a utilizar todo el poder de la comunicación a través de tres principios: construcción de un nuevo capital social, aprender desde la ciencia e integración",...
El 80% de las organizaciones aún miden, básicamente, solo el AVE (valor publicitario equivalente, por sus siglas en inglés) que logran con sus acciones