Ebe
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Todo es muy rápido y efímero en redes sociales, por lo que las marcas deben ser siempre muy conscientes de qué está cambiando y qué se mantiene
No hacer un trabajo previo y la resistencia al cambio funcionan como frenos
Una campaña de Orange en Francia ya se centra en crear una suerte de vínculo emocional entre los consumidores y la tecnología
Sus acciones reales son todavía demasiado escasas
Los memes son muy populares y funcionan muy bien en redes sociales, pero las marcas no deben dejarse llevar por ello y tienen que pensar si les compensan
Los cambios sociales y culturales son cruciales para entender a los consumidores y los marketeros deben dedicar recursos y capacidades a ellos
La mayoría de los consumidores espera ya poder cancelar un servicio sin ser penalizado y pagar solo por lo que le interesa
Los consumidores quieren que les hagan la vida más cómoda
Ver algo no quiere decir que se esté prestando atención y solo si lo hacemos recordamos el mensaje y a la marca
Las empresas refuerzan la atención al cliente y todo lo que se vincule al hogar