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El 95% de las empresas españolas están en redes sociales, pero su modelo de atención al cliente social sigue siendo básico y reactivo.
El 89% de las empresas, según estimaciones de Gartner, cree que la experiencia de cliente se convertirá en el elemento clave diferenciador para 2016
Facebook y Twitter se configuran como las mejores redes sociales para los eventos aunque con diferencias notables en cada etapa
Los retailers continúan perdiendo oportunidades de negocio, a causa de una deficiente experiencia móvil. Los clientes no pueden evitar esa sensación de frustración que sienten a la hora de intentar...
Satisfacer la necesidad de los clientes en las redes sociales es una necesidad que las empresas y marcas no pueden obviar por más tiempo.
El estudio destaca que este malestar es apreciable entre los clientes de todas las edades
Un estrategia de respuesta inteligente puede convertir las críticas en resultados positivos para las empresas
No hace mucho me comentaba el director comercial de una importante multinacional:” Rafa, que importante es para los resultados de la empresa nuestra red comercial, aunque cuanto más intentamos mejorarla...
Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción,...
Lo que no se conoce no existe. Rotunda verdad. Aquello que no exhibimos no lo vendemos, otro axioma en el mundo comercial. Por lo tanto eso que llamamos NOTORIEDAD, es...