empatia

La alta dirección de las principales aseguradoras se han dado cita en la Fundación Pons para reflexionar sobre el papel del CEO en los procesos de modernización...

Se espera que la audiencia crezca este año y las grandes marcas se están implicando

Combinar la automatización de los procesos con la inteligencia emocional para entender las necesidades del consumidor e incrementar la empatía, es el gran reto de las marcas para crear experiencias de compra únicas

El poder del Branding para atraer y seducir a los clientes

Las emociones se convierten en clave para ser fiel a una marca y también para recomendarla

Lecciones de marketing del de toda la vida

De cara a cumplir con las expectativas del consumidor omnicanal, las marcas confían en la gestión integrada de los datos y la inteligencia artificial

Lo que es divertido y rompedor cuando se está empezando, se convierte en simplemente cutre cuando se ha crecido

De forma inconsciente, empatizamos con ellas

Es absolutamente necesario tratar que tu cliente viva una buena experiencia en la relación con tu empresa, sea por el canal que sea. Pero eso que es...

Lo que las compañías había aprendido sobre los millennials no les vale para comprender a estos nuevos consumidores 

Los consumidores necesitan sentir que están unidos a la marca y que son parte del mismo espacio y la misma comunidad 

Las compañías no suelen promocionar a sus máximos responsables de marketing como consejeros delegados y están cometiendo con ello un error 

Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente según los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía

La industria tiene un alto porcentaje de trabajadores quemados y muchas prácticas tóxicas de trabajo