empatia

Sólo el 34% de la enorme cantidad de datos que se recopilan en la actualidad se estructura, apenas se analiza el 7% y tan sólo el 1% se usa para la toma de decisione

El conocimiento genera seguridad al empleado y al cliente, al cual no le gusta nada cuando el personal de atención al cliente no está suficientemente...

La inteligencia artificial y la automatización se quedarán con el trabajo no emocional y los empleados serán los que empaticen con el cliente 

os expertos coinciden en dar valor al cliente a cambio de sus datos

En Digital Tech&Trends Summit, celebrado el pasado jueves en Madrid, se analizaron las claves de la innovación como motor para impulsar la competitividad y el desarrollo empresarial.

Etnógrafos, expertos en empatía o analistas casi adivinos serán los nuevos profesionales clave

El caso AliExpress: del e-commerce a la tienda física

Comprender al consumidor, saber lo que importa o escuchar son puntos clave de su estrategia

¿Marcas flexibles, Marcas comprometidas?

Usar el miedo funciona a corto plazo, pero no a largo

Tan solo en los dos últimos años se han creado más del 90% de los datos que existen en todo el mundo, según IBM. La ciencia de datos avanza imparable...

A pesar de la obsesión de las marcas con la empatía, solo el 30% de los profesionales lo son

Es un error diseñar como un punto de partida la Propuesta de Valor, y ver luego quién la "compra" para recibir un posible aporte de valor

Cómo la ciencia de la persuasión puede cambiar el mensaje que recibimos para desencadenar decisiones de compra en el cerebro.

La alta dirección de las principales aseguradoras se han dado cita en la Fundación Pons para reflexionar sobre el papel del CEO en los procesos de modernización...