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La naturaleza del cambio económico y social que estamos experimentando en los últimos años probablemente no tiene precedentes: se está estableciendo un nuevo modelo económico de naturaleza Global donde todas...
8 de cada 10 consumidores interactúan digitalmente con empresas y marcas, y dentro de estos, una cuarta parte son los conocidos como “Brand Connected Consumers” (BCCs) aquellos que al menos...
¿Quién no tiene un Smartphone? ¿Debajo de qué Belén no ha aterrizado una tablet dejada por los mismísimos Reyes de Oriente estas navidades? A nadie se le escapa, que el...
No es suficiente on la sola presencia en redes sociales para alcazar el éxito y nuestros objetivos en social media
El impacto de estas quejas y reclamaciones pueden terminar influyendo sobre otros consumidores si no son resueltas de forma transparente y correcta.
De acuerdo con un reciente estudio de la empresa ExactTarget, los consumidores están deseosos de interactuar con las empresas y obtener información a través de los social media. El estudio...
Las empresas que no actúen con agilidad para demostrar que la acumulación de datos personales de sus clientes les beneficia de algún modo, corren el riesgo de erosionar sus relaciones,...
3 de cada 4 usuarios esperan una óptima navegabilidad y usabilidad del site
El próximo 9 y 10 de octubre tendrá lugar en Madrid la XV edición de Expo Relación Cliente + Call Center, el punto de encuentro más importante del sector de...
Todos aquellos clientes que intentan realizar estas compras o a realizar consultas por teléfono se ven obligados a esperar una media de 57 segundos