Espera

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Esperas o desesperas: Una teoría sobre las colas
Una estrategia de gestión eficaz de las esperas, es incorporar la espera a la experiencia del servicio, acortando así la duración percibida. Esta semana me ha tocado, posiblemente como a...
Twitter espera colocar 70 millones en acciones en su primer día en bolsa
La compañía ha elevado ligeramente su precio en el último momento
El 68% de los clientes espera una respuesta en Twitter en un máximo de 3 horas
Las empresas que no reduzcan el tiempo de respuesta en las redes sociales acabarán lamentándolo
Los clientes esperan que las marcas conversen mucho más con ellos a través de las redes sociales
Muchas empresas todavía no han aprendido a conectar con sus clientes
¿Qué es lo que esperan los consumidores cuando compran online?
La integración social y móvil, las opciones de envío y la flexibilidad en las devoluciones, impulsan la lealtad hacia una marca
¿Cuánto tiempo somos capaces de esperar en la cola de un comercio?
El punto de venta móvil resuelve a los comercios un problema creciente
¿Por qué a veces las infografías no funcionan como esperábamos?
Las infografías son una de las piezas de contenido que más circula por la red. Su capacidad para condensar información de alta calidad en un formato muy visual las han...
Solo el 11% de los consumidores espera recibir atención al cliente en las redes sociales
La atención al cliente a través de las redes sociales sigue siendo un auténtico quebradero de cabeza, tanto para marcas como clientes. De un lado, las marcas todavía no están...
La llamada en espera: Los clientes no esperan más de 40 segundos para colgar el teléfono
El tiempo medio de una llamada en espera es de 56 segundos
Reverse showrooming: La esperanza de las tiendas físicas y el comercio tradicional
Últimamente los datos acerca del showrooming está torturando a los retailers. Harris Poll indica que el 40% de los consumidores en Estados Unidos lo practica, y el 57% de ellos...