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Una tercera parte de los consumidores que se ponen en contacto con las marcas para un tema relacionado con la atención al cliente no llega a obtener respuesta
Los consumidores prefieren hacer uso de los chats y los mensajes instantáneos a la hora de recibir atención por parte de las marcas
El 65 por ciento de los consumidores españoles quiere iniciar una conversación en las redes sociales antes de utilizar el teléfono
Denuncian también la omisión de los malos comentarios que estas reciben de los usuarios
Destacan positivamente que las empresas se tomen de manera proactiva sus comentarios
¿Es la tecnología gratuita el punto de entrada para que los consumidores vean anuncios?
No tener que interactuar con el personal de caja es una de las razones por las que los consumidores usan estas herramientas
El 52% de los nuevos servicios que se han lanzado recientemente fue a través de una plataforma online, mientras que en el 43% se llevó a cabo a través de las redes sociales.
La inversión global corporativa en el internet de las cosas alcanzará en 2020 los 500.000 millones de dólares
Las nuevas tecnologías han abierto nuevas vías de comunicación para la empresa, tanto a nivel externo, con sus clientes y proveedores, como a nivel interno, con el resto de públicos...