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Las empresas comienzan a preocuparse por qué piensan y sienten sus clientes. Ya no basta con conocer su comportamiento de compra, sino que es imprescindible conocer qué motivos impulsan ese comportamiento. Conscientes de que gran parte de las decisiones de compra se toman de forma irracional, las empresas apuestan por desarrollar su parte más...
Publicado por Carmen Santo hace 3 días en CRM
Existen multitud de herramientas, software y demás soluciones tecnológicas que prometen ayudar a los profesionales de marketing a desentrañar los misterios del Big Data, profundizar en el conocimiento de su público objetivo o probar el ROI de su estrategia.Sin embargo, estos marketers no pueden evitar sentirse abrumados ante tantas opciones, y...
Publicado por Redacción hace 1 días en CRM
Las redes sociales no son un sustituto de las herramientas actuales de atención al cliente; sino un complemento útil que puede contribuir a mejorar su satisfacción, y agilizar la resolución de las incidencias expuestas por los clientes. Para mejorar la efectividad de las redes sociales como canal de atención al cliente, resulta imprescindible...
Publicado por Carmen Santo hace 2 meses en CRM
El éxito de una organización está condicionado por la satisfacción que la misma sea capaz de generar a sus clientes, y que esto último sea positivamente percibido por los mismos, de acuerdo a sus características, expectativas, necesidades y deseos. Por lo tanto, la idea de realizar una gestión de relaciones con los clientes (CRM) no debe...
Publicado por Juan Manuel Ríos P. hace 5 meses en CRM
Una acción que preocupa al retailer/etailer es cómo canalizar la información recibida para gestionarla en pro de la empresa, y que dicha información se pueda enfocar en la toma de decisiones de una forma correcta y funcional.La falta de atención por parte del gestor hacia la cantidad de información que generan los clientes, y en el caso de los...
Publicado por Redacción hace 6 meses en CRM
La implementación de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) está en pleno apogeo. Según recoge Gartner, durante el pasado año, la demanda de este tipo de software creció un 18% el pasado año, lo que implica un volumen de negocio superior a los 20 mil millones de dólares. El informe muestra que el software bajo demanda, SaaS,...
Publicado por Redacción hace 7 meses en CRM
¿Cómo de importante es tener información de calidad de tus clientes?, ¿cómo de importante es nutrir/actualizar (de forma continuada) esta base de datos?, ¿y qué me dices de segmentar en función de esta información actualizada? El objetivo de todo marketero es aportar valor añadido...
Publicado por Borja Sanz hace 8 meses en CRM
En los últimos años, las comunicaciones de las marcas con los clientes han dado un giro de 180º; cediendo terreno el producto o servicio y convirtiéndose el propio cliente en el centro  del mensaje. Y con la finalidad de conseguir este objetivo comienzan a aparecer múltiples herramientas de gestión de Marketing...
Publicado por Alba Gorgoso hace 9 meses en CRM
Las redes sociales son un reflejo de nuestra vida real. En ella los clientes vuelcan sus alegrías, pero también sus frustraciones. Una información que inevitablemente salpica a las marcas. El time line de Twitter puede difundir a diestro y siniestro recomendaciones y opiniones positivas sobre una marca, o también verter...
Publicado por Redacción hace 10 meses en CRM
La definición más conocida de Social CRM es la difundida por el autor y experto en CRM, Paul Greenberg, que describe el Social CRM como “una filosofía y estrategia de negocio, soportada por una plataforma tecnológica, reglas de negocio, workflow, procesos y características sociales, diseñadas para involucrar...
Publicado por Toni Parada hace 1 año en CRM

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