09-02-2010. Juan Manuel Ríos P. | ¿Está pensando hacer CRM? La respuesta a esta pregunta puede parecerle sencilla, después de todo, el término CRM está de moda en el medio ambiente gerencial. Con frecuencia escuchamos a colegas y/o amigos hablar de los productos informáticos que han comprado o piensan adquirir para sus organizaciones, de las estrategias que...

14-01-2010. Redacción | Menos del 25% de las empresas españolas utilizan una aplicación CRM para la relación con sus clientes, según confirma un estudio del Instituto Nacional de Estadística presentado recientemente. Para ActionsData, empresa española especializada en servicios avanzados de gestión de clientes, hay varias razones para esta baja penetración del CRM en España, pero uno de los motivos...

13-11-2009. Redacción | Ciertamente el debate sobre la definición, el alcance y la viabilidad relativa del CRM social (SCRM) está cobrando cada vez más importancia. En este sentido, no es de extrañar que Gartner sitúe a la atención del cliente en el punto más alto del software social, especialmente cuando nos referimos al CRM...

29-09-2009. Redacción | A las bondades del marketing de resultados se suma el CRM, conocida también como la gestión sobre la relación con los consumidores. A través de los elementos de los que se compone (Servicio en el campo de ventas, clientes, telemarketing, sincronización de datos…), el CRM permite la  automatización de las ventas. De este modo, éstas son reforzadas...

04-02-2009. Redacción | El importante desarrollo de las soluciones tecnológicas en el área del conocimiento y de la comunicación está influyendo decisivamente en la forma de gestionar las relaciones, ya sean entre individuos o entre organizaciones e individuos, impulsando un cambio en la concepción de los negocios. Conocimiento del cliente, adecuación de la oferta, valor...

30-01-2009. Matices | Las nuevas funcionalidades de Altitude uCI 7.5 posibilitan la excelencia en el servicio y maximizan los resultados de las campañasAltitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha incorporado nuevas funcionalidades a Altitude uCI 7.5, suite de software para la interacción con los clientes, diseñadas para mejorar los índices de Resolución al Primer Contacto (FCR)...

10-10-2008. Inaki desde B-kin (www.b-kin.com) | B-kin continúa la expansión internacional por América y Europa. Ahora, Rubén Vergara, Director de desarrollo de negocio de B-kin (www.b-kin.com) en América, firma el primer acuerdo de distribución de B-kin CRM en Brasil. El nuevo responsable para el desarrollo de negocio de B-kin en América, Rubén Vergara, consigue con este acuerdo de...

11-08-2008. Redacción | B-kin continúa con el doble proceso de crecimiento. Por un lado, incrementa las funciones y características de sus servicios online y por otro, consigue llegar al mayor número posible de regiones del mundo. CIM (Customer Interaction Management) se centra en la gestión de la interacción con el cliente, optimizando la comunicación de la empresa con los clientes,...

02-07-2008. Anónimo | La compañía Infor ha anunciado la disponibilidad de Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management, una nueva y potente solución para la administración de la relación con los clientes (CRM) que ayuda a los departamentos de Marketing a aumentar la eficacia, alcance y valor de sus actividades. La solución permite a los...

25-06-2008. Vicente Delgado | ¿Cuántas veces hemos oído o dicho eso de "!No pienso volver allí!"?, y es que: ¿Quién no se ha sentido ofendido en algún momento cuando no nos han tratado como merecíamos en un restaurante, en la oficina del banco o en una llamada a "Atención al Cliente"? Cierto es que dentro del Marketing y la Comunicación hay...