03-02-2012. Carolina Velasco - Comenzamos a tener cada vez más claros los conceptos ¿verdad? Ya sabemos que el servicio de atención al cliente se ha instalado definitivamente en el contexto social y que éste, el fenómeno social, se impone como una nueva cultura también, en el mundo offline. Sabemos que al hablar de Social CRM estamos ahondando en una disciplina de...

20-01-2012. Redacción - Las redes sociales se han transformado en los nuevos canales de comunicación directa con los clientes. Ello implica, no sólo la presencia activa e híper conectada de la marca, sino además, un proceso total de integración que permita a través de la acción social, el Social CRM y los “clásicos” Call Centers, ofrecer experiencias únicas y...

17-01-2012. Marcelo Ferrando - Este será una vez más, un gran año de los medios y redes sociales. Al menos todos los indicios y tendencias así parecen indicarlo, pero quienes más tendrán que esforzarse serán las pequeñas empresas, pues en un momento de crisis tan profunda, deberán adoptar el Social Media, y lo más importante, es que tendrán que aprender a conocer las reacciones y...

09-02-2010. Juan Manuel Ríos P. - ¿Está pensando hacer CRM? La respuesta a esta pregunta puede parecerle sencilla, después de todo, el término CRM está de moda en el medio ambiente gerencial. Con frecuencia escuchamos a colegas yo amigos hablar de los productos informáticos que han comprado o piensan adquirir para sus organizaciones, de las estrategias que están implementando, o piensan instrumentar....

14-01-2010. Redacción - Menos del 25% de las empresas españolas utilizan una aplicación CRM para la relación con sus clientes, según confirma un estudio del Instituto Nacional de Estadística presentado recientemente. Para ActionsData, empresa española especializada en servicios avanzados de gestión de clientes, hay varias razones para esta baja penetración del CRM en España, pero uno de los motivos...

13-11-2009. Redacción - Ciertamente el debate sobre la definición, el alcance y la viabilidad relativa del CRM social (SCRM) está cobrando cada vez más importancia. En este sentido, no es de extrañar que Gartner sitúe a la atención del cliente en el punto más alto del software social, especialmente cuando nos referimos al CRM Social, tecnología que dentro de...

29-09-2009. Redacción - A las bondades del marketing de resultados se suma el CRM, conocida también como la gestión sobre la relación con los consumidores. A través de los elementos de los que se compone (Servicio en el campo de ventas, clientes, telemarketing, sincronización de datos…), el CRM permite la  automatización de las ventas. De este modo, éstas son reforzadas...

04-02-2009. Redacción - El importante desarrollo de las soluciones tecnológicas en el área del conocimiento y de la comunicación está influyendo decisivamente en la forma de gestionar las relaciones, ya sean entre individuos o entre organizaciones e individuos, impulsando un cambio en la concepción de los negocios. Conocimiento del cliente, adecuación de la oferta, valor añadido e intensidad en las...

30-01-2009. Matices - Las nuevas funcionalidades de Altitude uCI 7.5 posibilitan la excelencia en el servicio y maximizan los resultados de las campañasAltitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha incorporado nuevas funcionalidades a Altitude uCI 7.5, suite de software para la interacción con los clientes, diseñadas para mejorar los índices de Resolución al Primer Contacto (FCR)...

10-10-2008. Inaki desde B-kin (www.b-kin.com) - B-kin continúa la expansión internacional por América y Europa. Ahora, Rubén Vergara, Director de desarrollo de negocio de B-kin (www.b-kin.com) en América, firma el primer acuerdo de distribución de B-kin CRM en Brasil. El nuevo responsable para el desarrollo de negocio de B-kin en América, Rubén Vergara, consigue con este acuerdo de distribución de B-kin CRM en...