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El éxito de una organización está condicionado por la satisfacción que la misma sea capaz de generar a sus clientes, y que esto último sea positivamente percibido por los mismos,...
Publicado por Juan Manuel Ríos P. hace 17 días en CRM
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Una acción que preocupa al retailer/etailer es cómo canalizar la información recibida para gestionarla en pro de la empresa, y que dicha información se pueda enfocar en la toma...
Publicado por Cristina Redondo hace 22 días en CRM
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La implementación de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) está en pleno apogeo. Según recoge Gartner, durante el pasado año, la demanda de este tipo de software creció...
Publicado por Redacción hace 2 meses en CRM
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¿Cómo de importante es tener información de calidad de tus clientes?, ¿cómo de importante es nutrir/actualizar (de forma continuada) esta base de...
Publicado por Borja Sanz hace 4 meses en CRM
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En los últimos años, las comunicaciones de las marcas con los clientes han dado un giro de 180º; cediendo terreno el producto o servicio y convirtiéndose...
Publicado por Alba Gorgoso hace 4 meses en CRM
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Las redes sociales son un reflejo de nuestra vida real. En ella los clientes vuelcan sus alegrías, pero también sus frustraciones. Una información que inevitablemente...
Publicado por Redacción hace 6 meses en CRM
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La definición más conocida de Social CRM es la difundida por el autor y experto en CRM, Paul Greenberg, que describe el Social CRM como “una filosofía y...
Publicado por Toni Parada hace 8 meses en CRM
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Cual Heracles modernos luchamos contra una hidra de Lerna bicéfala, a la que si le cortamos una sola cabeza, le surgirán nuevas en su lugar, y no conseguiremos vencer. ...
Publicado por Gregorio Delgado hace 1 año en CRM
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Actualmente, la mayoría de compañías gestionan las redes sociales desde los departamentos de marketing y comunicación, dónde encuentran ciertas dificultades...
Publicado por Vincent Chavy hace 1 año en CRM
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Todo negocio que quiera competir, desde el más pequeño al más grande, tiene la necesidad de disponer de una base datos actualizada y segmentada de sus clientes...
Publicado por Jordi Carrió hace 1 año en CRM
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El cambio tecnológico, no solo nos ha ofrecido un sinfín de oportunidades, sino que también nos ha ofrecido un sinfín de cambios, a los que tenemos que...
Publicado por Noelia Ruiz Ruiz hace 1 año en CRM
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El CRM Social es una solución que permite obtener información de alto valor sobre tus clientes, la cual es aplicable a los distintos estamentos de la empresa, de tal...
Publicado por Carmen Santo hace 1 año en CRM
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Conseguir la satisfacción del cliente debe ser el objetivo primordial hoy en día para toda empresa. Para ello es necesario que proporcionen una experiencia positiva,...
Publicado por Redacción hace 1 año en CRM
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El consumidor actual se ha vuelto un consumidor social. Los clientes comparten sus opiniones sobre las experiencias que tienen a diario con productos y servicios y toman decisiones...
Publicado por Yilem Herrera Soto hace 1 año en CRM
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La implantación en las empresas de sistemas CRM para redes sociales es todavía baja, según un reciente estudio de la empresa Awareness que acaba de hacerse público....
Publicado por Redacción hace 1 año en CRM
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El mundo de hoy ha cambiado, hemos pasado de la era de la asimetría de la información a la era de la democracia de la información. Si, en la primera, las compañías...
Publicado por Manuel Jurado Gras hace 2 años en CRM
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