Actualmente, la mayoría de compañías gestionan las redes sociales desde los departamentos de marketing y comunicación, dónde encuentran ciertas dificultades para alinear la estrategia social con los procesos tradicionales de gestión de los clientes.
Este enfoque está cambiando, ya que...
Todo negocio que quiera competir, desde el más pequeño al más grande, tiene la necesidad de disponer de una base datos actualizada y segmentada de sus clientes y potenciales clientes. Sin este elemento, es casi inútil realizar alguna estrategia de marketing...
El cambio tecnológico, no solo nos ha ofrecido un sinfín de oportunidades, sino que también nos ha ofrecido un sinfín de cambios, a los que tenemos que adaptarnos rápidamente. Nuestro consumidor no solo ha cambiado, sino que también lo han hecho...
El CRM Social es una solución que permite obtener información de alto valor sobre tus clientes, la cual es aplicable a los distintos estamentos de la empresa, de tal modo que los departamento de ventas cuenten con datos relevantes sobre sus clientes,...
Conseguir la satisfacción del cliente debe ser el objetivo primordial hoy en día para toda empresa. Para ello es necesario que proporcionen una experiencia positiva, que fomente la fidelidad el cliente.
Esto no se consigue únicamente teniendo un buen...
El consumidor actual se ha vuelto un consumidor social. Los clientes comparten sus opiniones sobre las experiencias que tienen a diario con productos y servicios y toman decisiones de compra basados en las referencias de su círculo de influenciadores.
Lograr...
La implantación en las empresas de sistemas CRM para redes sociales es todavía baja, según un reciente estudio de la empresa Awareness que acaba de hacerse público. A pesar de ello, un porcentaje importante de compañías están considerando su adopción antes...
El mundo de hoy ha cambiado, hemos pasado de la era de la asimetría de la información a la era de la democracia de la información. Si, en la primera, las compañías y las organizaciones, controlaban la información y la imagen...
Hoy en día es fundamental para las distintas empresas proporcionar a sus clientes una buena atención al cliente, personalizada al máximo nivel posible y que ofrezca a los usuarios los máximos servicios y atenciones que podamos ofrecer.
Ya sabemos que...
Las redes sociales poseen la gran ventaja de que nos permiten poner cara a nuestros clientes, estos dejan de formar parte de un ente anónimo, sin voz ni voto, para convertirse en seres independientes, con nombre y apellidos, con gustos y...
