Por Redacción - 11 Enero 2023
Las Lovemarks son un concepto creado por el consultor de marketing y publicista Kevin Roberts, quien las define como marcas que "inspiran lealtad más allá de la razón". A diferencia de las marcas tradicionales, que se basan en la razón y la lógica, las Lovemarks se basan en la emoción y el sentimiento. Según Roberts, las Lovemarks son marcas que "conectan con el corazón así como con la mente", y que logran crear una relación emocional con los consumidores. n resumen, las Lovemarks son marcas que logran inspirar lealtad más allá de la razón al conectar con el corazón y la mente de los consumidores, creando una relación emocional y siendo iconos culturales.
Las Lovemarks no son solo un producto o un servicio, son una experiencia. Suelen ser iconos culturales, con historias y mitos, que forman parte de la vida de las personas. Algunos ejemplos de Lovemarks son Coca-Cola, Nike, Apple, entre otros.
El camino para alcanzar el status de Lovemark require de un largo recorrido en el tiempo. Durante este camino, una marca debe lograr tres objetivos: ser distintiva, ser relevante y tener una personalidad. Es necesario ser distintivo para destacar en el mercado y ser relevante para conectar con las necesidades, deseos y aspiraciones de los consumidores. Y es importante tener una personalidad para desarrollar una relación emocional con los consumidores.
Además de lo mencionado anteriormente, para crear una Lovemark es importante tener en cuenta la importancia de la estrategia de contenido en el marketing y la necesidad de desarrollar una historia emocional que conecte con los consumidores. Esta historia puede ser contada a través de varios canales, como la publicidad, el diseño, la experiencia del cliente, el packaging, entre otros. También es importante tener un fuerte compromiso con los valores de la marca y ser coherentes en la comunicación y acciones de la misma, esto ayuda a construir confianza y credibilidad con los clientes.
Una experiencia de cliente y atención al cliente exitosa para una Lovemark debe ser ante todo lo más personalizada posible. Los consumidores esperan que una Lovemark entienda sus necesidades y deseos individuales y ofrezca una experiencia personalizada orientada a la resolución de problemas. Los consumidores buscan una atención al cliente que les ayude a resolver sus problemas y dudas de manera rápida y eficiente. De igual forma, la transparencia y la coherencia siempre deben prevalecer. Los consumidores esperan que una Lovemark sea transparente en sus políticas y procedimientos, y que sea coherente con sus valores y principios.
Por otro lado, las lovemarks deben consolidarse sobre relaciones donde la confianza se establezca como uno de los pilares fundamentales de la propia marca. Los consumidores confían en una Lovemark y esperan que sean honestos y confiables en todas sus acciones y comunicaciones. De igual forma, para mejorar este tipo de experiencias, las marcas deben permanecer permanentemente conectadas a la comunidad. En este sentido, una Lovemark debe tener una conexión con su comunidad y participar en acciones solidarias y sociales.
Sin embargo, si existe algo que hace especiales a este tipo de marcas es la forma en que llegan a clientes y consumidores a través de experiencias creativas y memorables. Los consumidores esperan que una Lovemark ofrezca una experiencia creativa y memorable, ya sea a través de su diseño, su publicidad o su servicio al cliente.
En resumen, una experiencia de cliente y atención al cliente exitosa para una Lovemark debe ser personalizada, orientada a la resolución de problemas, transparente y coherente, basada en la confianza, conectada con la comunidad, y creativa y memorable. Esto ayudara a fortalecer la relación emocional que se ha construido con los consumidores y la marca.
Los consumidores buscan una variedad de cosas en una Lovemark. Algunas de las características más comunes que los consumidores buscan en una Lovemark son:
Emoción y sentimiento: Los consumidores buscan marcas que puedan conectarse con sus emociones y sentimientos, y que puedan inspirar una relación emocional.
Valores y principios: Los consumidores buscan marcas que compartan los mismos valores y principios que ellos, como la sostenibilidad, la responsabilidad social, la calidad, entre otros.
Personalidad: Los consumidores buscan marcas que tengan una personalidad fuerte y distintiva, que les permita conectarse con la marca de manera personal.
Excelencia en el producto o servicio: Los consumidores buscan marcas que ofrezcan productos o servicios de alta calidad y que se adapten a sus necesidades y deseos.
Buena experiencia del cliente: Los consumidores buscan marcas que ofrezcan una buena experiencia del cliente, con servicio al cliente excepcional y atención personalizada.
Icono cultural: Los consumidores buscan marcas que sean iconos culturales, que formen parte de su vida cotidiana y que sean reconocidas en la sociedad.
Estilo de vida: Algunos consumidores buscan marcas que les permitan sentirse parte de un estilo de vida, una subcultura o un grupo de interés especifico.
Existen muchas marcas que son consideradas como Lovemarks, algunas de estas marcas más populares son:
Cada una de estas marcas ha logrado conectarse con los consumidores de manera diferente y única, utilizando estrategias de contenido, diseño y experiencia del cliente para construir una relación emocional y crear una historia que los consumidores quieren formar parte.
Definitivamente no. Las Lovemarks no son solo para grandes empresas o marcas conocidas, también pueden ser alcanzadas por empresas pequeñas y medianas, y en cualquier industria. Lo importante es tener una estrategia sólida, una relación emocional y un compromiso con los valores y la personalidad de la marca. Existen muchas marcas de empresas no tan grandes que también son consideradas Lovemarks. Algunas de ellas son:
Estas marcas han logrado conectarse con los consumidores a través de su compromiso con valores y principios que son importantes para ellos, así como una estrategia de contenido y una relación emocional creada con los clientes.
