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La experiencia social llega al calzado deportivo, de la mano de Adidas. La marca de prendas para el deporte acaba de presentar una iniciativa que permite a los clientes personalizar sus zapatillas con fotos de Instagram.

Se trata de un paso más allá en el hecho de personalizar un producto. Una opción que desde hace tiempo ya ofrece la empresa gracias a Mi Adidas Project. Con esta nueva propuesta, la empresa pretende conectar con sus clientes de un modo más personal, permitiéndoles reflejar en el producto una parte de su personalidad, una experiencia o momento especial que quieran inmortalizar y vincular a un elemento que también desempeña un papel importante en su día a día: sus Adidas.

Para llevar a cabo este proyecto, Adidas tiene previsto lanzar una app móvil, disponible tanto para Android como iPhone, que permitirá a los usuarios personalizar su nuevo modelo de Adidas ZX Flux, en base a las imágenes publicadas en Instagram. Sin duda, una personalización integral, que tendrá tanto un componente estético, como un alto impacto emocional. Se trata, en cierto modo, de un modo de materializar sus recuerdos.

Con esta apuesta, Adidas pretende ir más allá de la mera personalización; impregnando un componente social que realmente permita conectar con los clientes, en un plano más personal.

Con ello, además, pretende diferenciarse de las acciones que ya lleva a cabo su competencia, como Nike iD program, o Puma Mongolian BBQ, apuestas que permiten a los clientes elegir el color o material de sus zapatillas.

Esta iniciativa es una muestra más de que, a la hora de comunicar y de conectar con el cliente, no existen límites. Cualquier soporte es válido, cualquier apuesta es materializable, si realmente se cree en ello.

Los clientes esperan que las empresas superen sus expectativas, que les den motivos para apostar por ellas. Por esta razón, las empresas han de estar en proceso de reinvención constante, de superación e innovación.

¿En qué se traduce este esfuerzo por la personalización, por parte de las marcas?

Pese a que Adidas no ha hecho público cuáles son sus estimaciones, en términos de ingresos económicos, o beneficios para la marca, sí existen muestras de la efectividad de este tipo de acciones. Según indicaba a principios de año el estudio de Conversant Media, los principales beneficios del marketing de personalización son el incremento de ventas, un aumento en la tasa de respuesta y la repercusión de la iniciativa, que repercute en notoriedad de marca.

Un claro ejemplo de ello fue Coca Cola, y sus latas personalizadas. Una actividad con la que consiguió aumentar entre septiembre y noviembre de 2013 nada menos que un 13% su cuenta de resultados. De otra parte Nutella consiguió mejorar su número de fans en Facebook de 50 mil a 490 mil gracias a su campaña de etiquetas personalizadas. Definitivamente, la personalización vende; y su implementación de forma creativa puede resultar una estrategia muy rentable.

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