Seguro que has oído muchas veces aquello de "que hablen de ti, aunque sea mal". Por suerte o por desgracia, sucede; los usuarios comentan, y mucho, en social media. Ten...

Hoy en día tenemos anuestro alcance infinidad de recursos para conocer anuestros clientes. A diario se publican estudios sobre tendencias y tenemos anuestra disposición multitud de herramientas; tanto para analizar...

Parece increíble que, a estas alturas, aún haya empresas que no sean conscientes del potencial del Social Media o, es más, que existan compañías que, aun conociendo las posibilidades que...

No puedes controlar todo lo que la gente dice de ti. Lo que sí puedes controlar es la calidad y el timming de tu respuesta

Twitter se ha convertido de facto en el altavoz, sino de la calle, al menos sí de las generaciones y los elementos más digitalizados de nuestra población. Y toda institución,...

Cada vez son más las empresas y marcas que confían en una efectiva atención al cliente que puede generar un feedback inmediato

La importancia de las redes sociales aumenta entre las grandes empresas

El polémico "caso Starbucks", que tomó forma en Argentina hace unos días, volvió a poner en el tapete el poder de las redes sociales a la hora de generar opinión...