El papel del contact center es cada vez más crucial y más determinante y las marcas tienen que ser capaces de desarrollar estrategias de eficiencia para gestionarlos.
Los consumidores son omnicanal y esperan que las marcas también lo sean: las compañías deben ser capaces de dar una óptima atención al cliente en todos los posibles escenarios
Cuando los empleados están felices son mucho más fieles a la empresa en la que trabajan y esto no impacta solo en cómo harán llegar sus mensajes a los consumidores sino también en cómo se mantienen los ratios de personal.
La mayoría de las empresas ha visto el potencial del marketing de contenidos y están más que dispuestas a emplearlo para conseguir los mejores resultados
