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Aunque creamos que ya no es un valor en alza, sigue siendo fundamental para la credibilidad y para la reputación de una marca, la calidad de sus productos o servicios....
3 de cada 4 ejecutivos están convencidos de que la experiencia de cliente se refleja en su lealtad hacia la marca
Los usuarios de PayPal no necesitan teclear los 16 dígitos de su tarjeta cada vez que realicen una operación; basta con que introduzcan su e-mail y contraseña.
Existe una gran distancia entre lo que las empresas hacen y la percepción de los clientes al respecto
La empatía es la capacidad de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir. Se trata de ponerse en el lugar del otro, de intentar pensar como...
Si en nuestro negocio hemos olvidado que innovar es importante, el fracaso tratará de recordárnoslo
Si no puedes con el enemigo, únete a él. Así debe haber pensado, con buen criterio, Marissa Mayer. La CEO de Yahoo,compañía que ha llegado a un acuerdo con Google...
Todos los canales, menos Twitter, asisten a una mayor presencia de los CEOs