Atencion al cliente
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Cuando se establece cuáles son las marcas más poderosas, ya no importa tanto el nombre asociado como el trato que dan a sus clientes
En los últimos tiempos se han multiplicado los canales para comunicarse con una marca, y por lo tanto, también las vías para recibir un servicio de atención al cliente. Si...
El servicio de atención al cliente es clave en cualquier empresa, ya que puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho que vuelve y otro enfadado que no solo no...
En la actualidad, el cliente cuenta con múltiples canales a través de los cuales ponerse en contacto con una marca o empresa, y si hasta hace poco las únicas vías...
Twitter presenta dos nuevos productos para atención al cliente: una forma sencilla de ayudar a los clientes a pasar de un Tweet público a un Mensaje Directo privado, y una herramienta de Customer Feedback
Lo que más enerva: las respuestas automatizadas y las largas esperas
El 20% de los seguidores sugieren o recomiendan las marcas que siguen
Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, los dispositivos móviles y otras tecnologías revolucionarán la fidelización de clientes
La experiencia de compra digital ha vuelto más exigente al consumidor, tanto en tiendas online como físicas
Las marcas deben preocuparse por 'el día después' si quieren que los consumidores vuelvan a convertirse en compradores de sus productos