Atencion al cliente
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Desde el punto de vista del marketing, estos principios ayudan a identificar mejor qué se debe mejorar en la estrategia de la empresa: ¿Es el producto o es alguno de...
Los consumidores esperan de las empresas cada vez un mayor grado de personalización
Desajuste entre lo que se espera y los que se recibe de la atención al cliente vía Twitter
El 29% de los consumidores ha abandonado el carrito de la compra por no contar con la asistencia adecuada
Las aerolíneas se han esforzado en crear una atención al cliente en tiempo real y eficiente, pero aún así logran ratios bajos en engagement
Prefieren resolver sus dudas vía telefónica
Llegar al corazón de los millennials es algo complejo para las empresas, ya que tienen que esforzarse por comprender las nuevas necesidades de este grupo de consumidores y las cuestiones...
9 de cada 10 consumidores tuvieron que llamar a atención al cliente en algún momento de 2014
Las marcas pueden mejorar la experiencia de compra de los consumidores utilizando los social media
Una tercera parte de los consumidores que se ponen en contacto con las marcas para un tema relacionado con la atención al cliente no llega a obtener respuesta