Atencion al cliente
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Los consumidores son cada vez más exigentes y muy poco dados al perdón
Los consumidores prefieren hacer uso de los chats y los mensajes instantáneos a la hora de recibir atención por parte de las marcas
España se ha posicionado por primera vez en la lista de los mercados mundiales que ofrecen un mayor atractivo para el comercio electrónico, según el informe "The 2015 Global Retail...
El 65 por ciento de los consumidores españoles quiere iniciar una conversación en las redes sociales antes de utilizar el teléfono
Existen diferencias entre los medios de comunicación tradicionales y las plataformas emergentes en lo relativo a la atención a los clientes
El 95% de las empresas españolas están en redes sociales, pero su modelo de atención al cliente social sigue siendo básico y reactivo.
Así opinan el 65% de los usuarios hoy en día que afirman preferir ser atendidos en Facebook o Twitter antes de tener que llamar por teléfono.
¿pueden los emoticonos salir del ámbito de las conversaciones informales para convertirse en algo más?
Los consumidores consideran inquietantes prácticas como el reconocimiento facial o el usar el móvil para llamar al cliente por su nombre al entrar
¿Cómo debe ser ese servicio de atención al cliente si quiere realmente tener contentos y conformes a los millennials?