Atencion al cliente
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La atención al cliente a través de las redes sociales es ya de lo más habitual. Hasta el punto de que se ha duplicado el número de peticiones registradas...
Los consumidores recurren a las redes sociales como canal de atención al cliente cada vez con más frecuencia. Una tendencia que podremos comprobar estas navidades.Además de como vía para conectar...
Las opiniones de los consumidores se tienen en cuenta a la hora de tomar decisiones
Las peticiones registradas por las empresas por parte de sus clientes a través de Twitter se han duplicado en el último año. Así lo refleja el último informe de Socially...
La atención al cliente es cosa de todos y cada uno de los miembros de la empresa
El 43% de los clientes considera que las marcas deberían utilizar más las redes sociales para atender sus peticiones.
El chat online ha demostrado su eficacia como canal de atención al cliente. Un servicio que permite interactuar con la empresa y solucionar sus dudas en tiempo real.Por ello, los...
La irrupción de las redes sociales ha tornado insuficientes los clásicos indicadores de atención al cliente. El nuevo escenario demanda una comprensión más precisa de la experiencia "multicanal" y mayor...
En el mundo de internet, da la impresión, a primera vista, de que la escala de valores entre lo que se debe hacer y lo que no es tan importante...
9 de cada 10 clientes considera que hablar con el personal de ventas es una pérdida de tiempo