Atencion
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Ya no es suficiente con tener un número de atención al cliente, una página con las preguntas más frecuentes (FAQ) o un correo electrónico para tratar con los usuarios. De...
Hay multitud de opiniones acerca de cómo deben las empresas relacionarse con sus clientes pero lo cierto es que la mayoría de los consumidores le da una gran importancia al...
El servicio de atención al cliente es uno de los puntos clave que las empresas se han propuesto implementar en sus estrategias en las redes sociales, pero parece que no...
Las empresas aún están decidiendo el rol prioritario que deben darle a sus servicios en Internet, en algunas ocasiones se centran en la venta y en otras en desarrollar otro...
Era ya un rumor a voces que el servicio de atención al cliente atendido desde Latinoamérica era causa manifiesta de multitud de críticas de muchos usuarios de la compañía. Tanto,...
Con la llegada de las nuevas tecnología parece necesario que algunos aspectos de las empresas se renueven para ofrecer servicios más actualizados. En el caso que nos ocupa, la atención...
Dicen que la mejor forma de medir la fortaleza de una marca hoy, la encontramos en el análisis de cuán férreos son sus vínculos con sus clientes más fidelizados. Y...
El 57% de los usuarios cambiaría de empresa por una decepción en la atención al cliente
Comenzamos a tener cada vez más claros los conceptos ¿verdad? Ya sabemos que el servicio de atención al cliente se ha instalado definitivamente en el contexto social y que éste,...
Claves a tener en cuenta para a integración del Call Center en la cultura 2.0