Contact

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El marketing móvil se consolida como la mejor alternativa para mantener el contacto con los consumidores en la era post-Covid19
Actualmente, el consumidor invierte más de tres horas al día en su dispositivo
Los datos que los Centros de contacto otorgan: ¿está escuchando lo que sus clientes le quieren decir?
Analizar cada llamada no solo mejora las métricas de los centros de contacto, sino que también aumenta la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y su experiencia en general.
Análisis de Voz, la nueva era de los centros de contacto
Conforme las organizaciones comienzan a retomar actividades luego de que la pandemia de COVID-19 azotara el mundo, nos percatamos de que la mayoría ha tenido que adaptarse a la nueva...
Los clientes quieren ser reconocidos y odian tener que repetir su historia ¿Cumple tu contact center con estas expectativas?
Para mejorar la experiencia en la atención telefónica, las empresas pueden sorprender gratamente a sus clientes al cumplir con dos expectativas que, según recogen todos los estudios, destacan como factores...
7 de cada 10 usuarios siguen siendo "spameados" por empresas a las que no han dado sus datos de contacto
Las compañías saben que los consumidores no van a hacer mucho en contra: solo el 26,1% ha solicitado ser dado de baja de un fichero
Qué KPIs has de tener en cuenta en tu contact center
Los indicadores clave del rendimiento para la atención y la experiencia de cliente
Tecnología y Contact Centers, la revolución en marcha
El software, cualquiera para cualquier uso, también las apps, debe ser intuitivo, relevante, fácil de usar, una demanda del mercado.
¿Son ineficaces las llamadas de teléfono en frío para contactar clientes?
Las llamadas a puerta fría pueden conseguir que los comerciales terminen odiando su trabajo
5 maneras de transformar los centros de contacto en centros de conocimiento del cliente
La tecnología posibilita analizar los datos del cliente para ofrecer el servicio más inteligente y la atención más personal en cada caso
Cómo optimizar la eficiencia de los Contact Center
El papel del contact center es cada vez más crucial y más determinante y las marcas tienen que ser capaces de desarrollar estrategias de eficiencia para gestionarlos.