Contact
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Los consumidores son omnicanal y esperan que las marcas también lo sean: las compañías deben ser capaces de dar una óptima atención al cliente en todos los posibles escenarios
La Experiencia de Cliente se presenta como uno de los pilares fundamentales del plan estratégico de las organizaciones y debe servir para redefinir los modelos operativos para contactar con el usuario
El estudio detecta que un 34% de la población echa en falta el contacto humano a la hora de informarse y asesorarse en sus compras, un fenómeno que afecta también a 1 de cada 3 jóvenes. Esta tendencia es especialmente acusada en productos financieros
Tres de cada diez españoles cambiará algún presente, incrementando las gestiones telefónicas y online
¿Qué pasa si el inbound marketing no funciona? ¿Cuanto voy a esperar a que los clientes me vengan?
Vivir en un mundo global es sinónimo de interdependencia y de contar con los demás para conseguir nuestros propósitos. Más ahora, con el auge del emprendimiento como vía de escape...
Debemos reducir el tiempo dedicado por los comerciales, personal altamente cualificado y caro, a realizar contactos fríos
Los medios digitales están lejos de sustituir al teléfono tradicional como vía preferida de contacto para el cliente. Así lo refleja el Touchpoint Study publicado por CX Act. La influencia...
A través de su informe "Customer Relations Trends to Watch in 2014", la compañía expone los principales factores de evolución del sector.
Como crear un Startup de la mano de Steve Blank