Expectativas

¿Conoces cuáles son y cómo se forman las expectativas de tus clientes? ¿Cómo afectan en la experiencia del cliente? ¿Cuáles son los beneficios de su gestión?

La compañía acaba de lanzar una corrección sobre proyecciones de ventas durante el último trimestre: ha vendido menos smartphones de los que esperaba 

Para mejorar la experiencia en la atención telefónica, las empresas pueden sorprender gratamente a sus clientes al cumplir con dos expectativas que, según recogen todos los estudios, destacan como factores...

Ni siquiera las que mejor lo hacen son capaces de seguir el ritmo a las expectativas de los consumidores 

Las marcas y las empresas hacen que todo sea más bonito de lo que es, generando una ruptura de confianza con sus consumidores 

Según el estudio del Barómetro TREND SCORE impulsado por el Foro de Medios de la Asociación Española de Anunciantes (aea) y elaborado por SCOPEN, relativo al primer semestre de 2017,...

Finalizando la década de los 90, Billy Bean, ex jugadorprofesional de béisbol y actual Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones deOakland Athletics, innovó con el scouting (análisis de jugadores) al utilizar datadura...

14ª oleada barómetro TREND SCORE impulsado por la Asociación Española de Anunciantes y SCOPEN (Cierre 2016 y previsión 2017)

Las redes sociales se han convertido en una obsesión para las marcas, que las emplean de forma recurrente y masiva porque eso es lo que creen que esperan los consumidores...

No cumplir con las expectativas tiene un efecto directo sobre lo que los consumidores no solo piensan de la marca sino también de lo que hacen en relación con ella.