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Los profesionales y empleados de las empresas están incorporando cada vez con mayor frecuencia las aplicaciones móviles como herramienta de productividad en sus tareas cotidianas.Según reflejan los datos de LogMeIn,...
Participar activamente en la conversación social, y desarrollar una presencia adecuada en el entorno 2.0 requiere del uso de herramientas, que permitan rastrear en tiempo real la actividad, identificar necesidades...
Siempre que hablo de mejorar el servicio al cliente con el responsable de un negocio me dice que su objetivo es superar las expectativas del cliente pero, a medida que...
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CEM, sonlas siglas de un área todavía poco aplicada en la empresa de forma efectiva. Estas 3 letras definen "Customer Experience Management" o, lo que es lo mismo, la gestión...
La innovación en la experiencia del cliente pasa por conocer en profundidad todos los puntos de contacto del cliente con nuestra empresa. No hace mucho,hablaba sobre la diferencia entre creatividad...