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Siempre que hablo de mejorar el servicio al cliente con el responsable de un negocio me dice que su objetivo es superar las expectativas del cliente pero, a medida que...
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CEM, sonlas siglas de un área todavía poco aplicada en la empresa de forma efectiva. Estas 3 letras definen "Customer Experience Management" o, lo que es lo mismo, la gestión...
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