Satisfaccion

Las métricas de satisfacción del cliente son siempre un tema de interés entre los profesionales de la experiencia de cliente. Saber cuáles son y cuáles hay que aplicar, será imprescindible...

Casi un cuarto de los usuarios de Facebook está muy descontento con la experiencia de uso de la red social 

Las innovaciones en la experiencia del cliente, los modelos de negocio disruptivos y la tecnología transformarán el comercio online en los próximos años

Los responsables de marketing dan prioridad a la información sobre satisfacción de cliente por encima de todo lo demás

Hablamos mucho de Inteligencia Artificial (IA), pero, ¿qué se entiende por ella? ¿Una máquina haciendo fríos cálculos sin ningún tipo de asistencia humana? Desde luego que no. Porque, precisamente la...

El reto para generar el compromiso y trascender a la simple satisfacción, radica en la responsabilidad del liderazgo por generar compromisos.

Primero hay que empezar por casa: Marketing Interno. El alma de las empresas son las personas, y estas pueden influir de forma determinante en la viabilidad y éxito de cualquier...

Según la teoría del marketing existe una relación positiva entre satisfacción al cliente y el rendimiento financiero de una empresa (National Business Research Institute, 2016), pues consumidores más satisfechos tienden...

Es indispensable mejorar las habilidades administrativas del pequeño empresario y enfocar los objetivos de las PYMES en la satisfacción del cliente

Lo realmente importante respecto a la satisfacción del cliente, es como está tu empresa respecto a tus competidores