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Los clientes cambian, ¿pero cambian el servicio que prestan bancos y cajas en sus sucursales?
Buscando un nuevo modelo de servicio e interacción con el cliente
La importancia del CRM social para el óptimo servicio de atención al cliente
Todo el mundo se centra en las redes sociales pensando en un ROI económico que no necesariamente llega pronto, e incluso quizá no llegue jamás en forma directa, pero sí...
El servicio de atención al cliente, un reto común para todas las industrias
Las empresas y comerciantes de las diferentes industrias tienen objetivos variadosa la hora de poner en marcha susestrategias en los social media, y el entorno normativo vertical puede conducir a...
Movistar, primer operador que lanza el servicio Facebook sms en España
Los clientes de Movistar con cuenta en Facebook podrán asociar su número de móvil a su perfil y recibir notificaciones gratis por SMS. El servicio estará disponible desde el 20...
Especial: Códigos QR, una revolución de la tecnología móvil al servicio de la mercadotécnia
La evolución de la tecnología móvil sin duda ha servido para poner en manos de marcas y consumidores nuevos sistemas de almacenamiento de datos como los ya populares códigos QR.Estos...
¿Están los consumidores condenados a toda una vida de mal servicio al cliente?
Por supuesto que no, nos dice Sandra Cortez, directora general de Verint Systems para el Sur de Europa. Cortez nos explica como el análisis de la voz de los clientes...
Apps al servicio de la experiencia del cliente
Definitivamente, la tecnología móvil está ampliando las posibilidades de ofrecer experiencias, que sirven como extensiones de la marca. Nos pueden servir para reforzar valores de la marca , atributos de...
Aprobado raspado para la calidad de servicio de las empresas en España
Las mujeres valoran mejor los servicios, mientras que los hombres son más críticos
Comercio electrónico: 8 claves y desafíos del servicio post-venta
Nos apetece desempolvar conceptos de otros tiempos que perduran en éste ciclo social, expuesto, ubicuo, híper exigente e híper conectado por el que transitamos.Calidad de servicio, servicio de atención al...