Procesando...
Puro Marketing utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia de navegación. Si sigues navegando entendemos que aceptas nuestra política de cookies Aceptar
475 SHARES
Social Media Consultant Community Manager,Content Manager y Blogger Profesional
Publicado por Inma Jiménez en Social Media Marketing hace 2 años
El tono de la conversación social, una melodía que debe saber entonarse

La importancia del tono de las conversaciones en los Social media

Si hablamos con los usuarios en un lenguaje que no son capaces de comprender será muchísimo más complicado que nuestro mensaje llegue a esos usuarios

La cultura consiste en saberse adaptar a todos los registros posibles, y en Social Media también es preciso seguir esa máxima.

Cuando nos ponemos a los mandos de los perfiles sociales siempre tenemos que tener en cuenta que estamos hablando por boca de la marca, por lo que debemos tener especial cuidado en que la voz que nosotros le proporcionamos sea absolutamente adecuado con la filosofía e imagen de marca, adaptando nuestro registro y nuestra forma de comunicarnos con la comunidad a las necesidades de la empresa.

Son muchos los profesionales y expertos que recomiendan establecer un tono cercano y afable para que el usuario, el internauta sienta esa cercanía con la marca que se pretende conseguir, para de esta manera, lograr un mayor engagement a nivel personal y emocional.

Si lo que estamos desarrollando es nuestra propia marca personal, nosotros mismos seremos los que estableceremos el tono en el que nos comunicaremos con los demás, teniendo mucha más libertad, pero aún así es necesario seguir una serie de normas implícitas y aceptados por todos los usuarios, tanto marcas como clientes.

Debemos tener en cuenta un detalle importante, y es que si hablamos con los usuarios en un lenguaje que no son capaces de comprender será muchísimo más complicado que nuestro mensaje llegue a esos usuarios, por lo que es de capital importancia que hablemos a nuestros usuarios en su mismo idioma. Imaginemos que estamos en un país extranjero, por ejemplo, en Alemania, y paramos a una persona por la calle para preguntarle dónde hay un cajero, pero no hablamos alemán, ¿qué creéis que pasaría, nos entendería esa persona? No, con toda seguridad.

En Social Media es igual. Si no elegimos bien el tono, el idioma en el que nos vamos a comunicar con nuestra comunidad, no sólo no llegaremos a ella, sino que nos rechazará.

Para asegurarnos de que vamos a llegar efectivamente a nuestros usuarios, antes de empezar a interactuar con ellos, lo mejor es invertir un poco de tiempo en escucharlos, ver cómo hablan, cómo se comunican entre ellos, qué vocabulario usan, qué tono (¿es un tono muy formal o más relajado?, y una vez analizado con tranquilidad, y sólo entonces, cuando estemos seguros de que no vamos a crear discordancias entre nosotros y la audiencia, participar de ellos, charlar y comunicarnos.

Esto es algo a lo que no se le suele dar mucha importancia, pero, es fundamental tenerlo en cuenta, ya que si no somos capaces de llegar a nuestra comunidad, nuestro trabajo no valdrá para nada.

Únete a nuestros Expertos

Si eres profesional destacado, tienes experiencia en el sector, o posees dotes de escritor, ahora puedes convertirte en autor colaborador

más información
  • 0
    #1 Publicado por Santi Perdomo hace 2 años
    Me gustó mucho el post porque refleja algo que se suele pasar por alto, pero que siempre debemos tener en cuenta, antes de hablar, escucha. Es una norma elemental y cuando descubras qué idioma habla tu comunidad, ya sabrás qué tono emplear.
    En nuestro Universo 2.0 hablamos de comunicación bidireccional.
    Un saludo Inma
    Valoración del usuario:
  • Nombre o Alias
  • Email
  • Valoración
    1 2 3 4 5
  • Opinión escrita
    Tags html no permitidos. # Para menciones, http://... para enlaces
  • Código de seguridad
  • Las opiniones que no cumplan las normas y políticas de este servicio no se publicarán.
    Puro Marketing no se responsabiliza ni comparte necesariamente las opiniones expresadas por sus usuarios y visitantes

¿Qué hace que una comentario sea relevante?

  • Que se ajuste al tema del contenido o sirva de réplica a otros comentarios
  • Ni demasiado corto ni demasiado largo. Intente que su longitud se adecuada.
  • Todos los comentarios contrarios a las leyes españolas, injuriantes y los de índole publicitaria serán eliminados.
  • Utilice URLS sólo si son relevantes. Los mensajes considerados como spam serán eliminados
  • Recuerde que su IP será almacenada junto a su mensaje
  • Todos los mensajes están sujetos a moderación
  • Puede reportarnos cualquier problema con esta contenido a través de correo electrónico