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El Community Manager en la nueva era de la Inteligencia artificial

En la conmemoración del Día Internacional del Community Manager, reafirmamos la relevancia continua de esta figura en el panorama actual. 

Por Redacción - 22 Enero 2024

Casi dos tercios de los Community Managers, un sólido 67%, han adoptado la inteligencia artificial como aliada fundamental en la automatización de diversas tareas.

La figura del Community Manager sigue desempeñando un papel crucial en el ámbito empresarial, especialmente en un contexto donde las redes sociales han adquirido una relevancia inigualable como canales de comunicación. El Community Manager, lejos de ser simplemente un gestor de respuestas a comentarios, ha experimentado una evolución sustancial en los últimos años, transformándose en un profesional estratégico encargado de manejar la presencia en línea de una marca de manera integral.

En sus inicios, el Community Manager se limitaba a responder preguntas y comentarios en las redes sociales. Sin embargo, a medida que estas plataformas cobraban mayor importancia, su papel se diversificó y profundizó. En la actualidad, estos profesionales deben poseer conocimientos multidisciplinarios que abarcan áreas como marketing, comunicación, redes sociales y análisis de datos, además de la capacidad de crear contenido atractivo, interactuar de manera efectiva con los seguidores, así como gestionar crisis de manera efectiva.

La evolución del Community Manager es una constante transformación en consonancia con la evolución tecnológica

En los últimos años, se ha observado un cambio significativo hacia una mayor responsabilidad en la creación de contenido relevante y atractivo para el público objetivo de la empresa. Este contenido puede adoptar diversas formas, desde artículos informativos hasta vídeos envolventes, siendo crucial para mantener la atención de los seguidores en las plataformas sociales.

Otro cambio destacado en las funciones del Community Manager es el desarrollo de estrategias de engagement. Este profesional es ahora el encargado de generar una conexión significativa con los seguidores, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y fomentando la participación en conversaciones relevantes. Además, el uso de las redes sociales como herramienta de investigación de mercado se ha vuelto cada vez más común, permitiendo a los Community Managers recopilar información sobre el público objetivo, la competencia y la reputación de la empresa.

La gestión de crisis se ha convertido en una habilidad indispensable para los Community Managers modernos. Estos profesionales están preparados para abordar críticas, resolver problemas y minimizar el impacto negativo de cualquier situación conflictiva en las redes sociales. En definitiva, la evolución del Community Manager apunta hacia la consolidación de un profesional estratégico, capaz de gestionar la presencia en línea de una marca de manera integral y adaptarse a las demandas cambiantes del entorno digital.

El nuevo rol de la Inteligencia artificial

La irrupción de la inteligencia artificial ha marcado un hito significativo en la trayectoria de los Community Managers.

La IA ha demostrado ser una aliada invaluable al automatizar tareas, analizar datos de manera más eficiente y contribuir a la creación de contenido más relevante. Estos avances han llevado a una transformación positiva en la forma en que los Community Managers llevan a cabo sus funciones diarias. De hecho, el 59% de estos profesionales confían en la IA para analizar datos de manera más eficiente, brindando así información valiosa para la toma de decisiones estratégicas.

La automatización de tareas, posible gracias a la IA, ha permitido a los Community Managers liberar tiempo valioso al encargarse de actividades repetitivas, como la programación de publicaciones, respuestas a preguntas frecuentes y seguimiento de resultados de campañas. Este cambio ha permitido que estos profesionales se enfoquen en tareas más estratégicas, elevando así su contribución al éxito de la empresa.

Otro beneficio clave de la IA para los Community Managers es el análisis de datos más preciso y rápido. La capacidad de la IA para procesar grandes cantidades de datos proporciona a los Community Managers información valiosa sobre el público objetivo, el rendimiento de las campañas y la reputación de la empresa. Con esta información, los profesionales pueden tomar decisiones más informadas y ajustar sus estrategias de manera efectiva. De hecho, el análisis de datos, es una función que ha ido ganando importancia en el arsenal de responsabilidades de los Community Managers. De acuerdo con un estudio de Hootsuite, el 69% de estos profesionales emplea el análisis de datos para tomar decisiones estratégicas en sus estrategias de redes sociales.

La interacción con los seguidores también figura como una tarea fundamental, según un estudio de Sprout Social, donde el 76% de los Community Managers considera que esta interacción es clave para el éxito de su labor.

Ejemplos concretos de la aplicación de la IA por parte de los Community Managers incluyen el uso de chatbots para responder rápidamente a las preguntas de los clientes. Los chatbots, alimentados por la IA, ofrecen respuestas eficientes, mejoran la satisfacción del cliente y permiten a los Community Managers dedicar su tiempo a tareas más estratégicas. Además, el análisis de datos impulsado por la IA ha facilitado la identificación de tendencias en el comportamiento de los usuarios, permitiendo a los Community Managers ajustar sus estrategias de manera más precisa.

La creación de contenido personalizado es otro ejemplo impactante de cómo la IA está siendo utilizada por los Community Managers.

La IA también ha impactado positivamente en la creación de contenido. Esta tecnología permite adaptar el contenido a las preferencias individuales de cada usuario, fomentando el engagement y fortaleciendo las relaciones con los seguidores. En este sentido, la creación de contenido se ha erigido como una de las funciones más trascendentales para los Community Managers. En este sentido, los datos señalan que un significativo 48% de los estos profesionales ha integrado la IA en sus procesos creativos, utilizando esta tecnología para la generación y mejora de contenido. Estos datos resaltan la rápida adopción y la versatilidad de la IA en el ámbito de la gestión comunitaria en línea.

Los Community Managers ahora pueden aprovechar la capacidad de la IA para generar ideas de contenido, redactar textos y traducir contenido a diferentes idiomas. Esta automatización no solo acelera el proceso creativo, sino que también mejora la relevancia del contenido para el público objetivo.

Como puede comprobarse, la evolución del Community Manager en la era de la inteligencia artificial marca un cambio significativo en la forma en que estos profesionales desempeñan su papel. Además, la demanda de Community Managers calificados está en alza, con un aumento del 110% en los últimos cinco años, según LinkedIn. Esto confirma que su papel es esencial para cualquier empresa que busque aprovechar plenamente el potencial de las redes sociales.

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