Por Redacción - 19 Octubre 2026
ENTREVISTA · SEREZADE GARCÍA
CMO – Spain Tech Portfolio, CloserStill Media Spain
PRESENTACIÓN
Serezade García es CMO del Spain Tech Portfolio de CloserStill Media Spain, organizadora de Tech Show Madrid. Especialista en revenue marketing y growth, su trabajo se centra en conectar la estrategia de negocio con los datos para construir demanda y generar crecimiento medible y rentable.
Su enfoque integra todo el ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la conversión, la fidelización y la recurrencia, apoyándose en la segmentación, la personalización, la automatización y la analítica para tomar decisiones basadas en datos.
En CloserStill lidera la estrategia de marketing de las siete ferias que integran Tech Show Madrid, con un modelo omnicanal que combina marketing digital, paid media, contenidos, comunidad y alianzas estratégicas. Bajo esta estrategia, el evento ha multiplicado su audiencia hasta esperar más de 30.000 visitantes en esta edición, y ha participado en la creación de Madrid Tech Week.
Antes desarrolló su carrera en marketing, CRM y fidelización en compañías como Danone, MediaMarkt, donde lanzó desde cero un programa de fidelización que superó el millón de socios en su primer año, Ametller Origen, y Servihabitat, entre otras.
Ha cursado el Programa de Desarrollo Directivo (PDD) de IESE Business School y es profesora invitada en la Universitat Autònoma de Barcelona, donde imparte transformación digital en el sector de eventos.
ENTRECOMILLADO PARA LA CREATIVIDAD
«La IA nos permite focalizarnos en las tareas que son rentables e impactan en la cuenta de resultados».
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
1. ¿Cómo ha cambiado el papel del director de marketing en los últimos años?
El marketing ha pasado de comunicar a generar negocio. Hoy un CMO tiene que sentarse en la mesa de dirección hablando el mismo idioma que el resto del comité: crecimiento, rentabilidad y retorno. Eso exige conectar la estrategia de la compañía con el dato del cliente, trabajar todo el ciclo de vida, desde la captación hasta la conversión, la fidelización y la recurrencia, y ser capaz de demostrar con cifras qué aporta cada acción a la cuenta de resultados. El marketing que no se mide se convierte en un gasto; el que se mide y se optimiza se convierte en una inversión. Y a todo esto se suma la IA, que está transformando la forma de trabajar de los equipos a una velocidad que no habíamos visto antes.
2. Tech Show Madrid ha pasado de 7.500 a más de 30.000 visitantes esperados. ¿Cómo se ha construido ese crecimiento desde marketing?
Detrás de ese crecimiento no hay una acción puntual, sino tres pilares. El primero es un plan estratégico sostenido en el tiempo: objetivos claros a varios años vista y la constancia de ejecutarlo edición tras edición, midiendo, aprendiendo y ajustando sin perder el rumbo.
El segundo es una estrategia que une growth, datos y negocio. Entendimos que no teníamos un público, sino siete, uno por feria, y construimos un modelo basado en el dato, la segmentación y la personalización. Segmentamos por feria, perfil, sector y cargo, y personalizamos el mensaje, el canal y el momento para cada audiencia, porque un responsable de ciberseguridad no busca lo mismo que un director de ecommerce. Medimos todo el embudo para invertir donde de verdad se genera negocio.
Y lo hacemos combinando el marketing online y el offline, porque se potencian: el paid media, el email, LinkedIn o WhatsApp conviven con el telemarketing, las alianzas con asociaciones y medios, la comunidad y los encuentros presenciales.
El tercero, y el más importante, es el equipo humano. Un equipo comprometido, que siempre está a la altura y que convierte cada reto en una oportunidad. La estrategia y los datos marcan el camino, pero son las personas las que hacen que el crecimiento sea real.
3. Desde tu experiencia como CMO, ¿qué papel está jugando la inteligencia artificial en el marketing?
La IA está cambiando la forma en que trabajamos los equipos de marketing, pero no el para qué. El objetivo sigue siendo conectar la estrategia de negocio con el cliente para generar crecimiento medible. Lo que cambia es la velocidad y la escala.
Hoy la IA nos permite segmentar de forma predictiva, anticipar qué clientes van a comprar o a abandonar, personalizar mensajes y ofertas para cada persona, optimizar la inversión en medios en tiempo real y producir contenido en una fracción del tiempo. También empezamos a ver agentes capaces de automatizar procesos completos, desde la cualificación de un lead hasta la atención al cliente.
Y, sobre todo, la IA nos permite focalizarnos en las tareas que son rentables e impactan en la cuenta de resultados. En nuestro equipo, la IA ya asume en torno al 40 % de las tareas repetitivas, que antes podían consumir hasta un 30 % de nuestro tiempo de trabajo. Eso nos ayuda en el día a día y nos permite poner el foco en lo que es realmente importante.
Pero la IA solo es tan buena como los datos que la alimentan y la estrategia que la dirige. Con datos de calidad, unos objetivos claros y equipos preparados para interpretar los resultados, la IA se convierte en una palanca de crecimiento extraordinaria.
Por eso creo que el gran reto para los directores de marketing no es adoptar herramientas, sino rediseñar procesos y preparar a sus equipos. En Technology for Marketing y Big Data & AI World ponemos el foco precisamente ahí: casos reales de marcas que ya están obteniendo retorno con la IA.
4. Hablas mucho de segmentación y personalización. ¿Por qué son hoy tan determinantes?
Porque el cliente ya no acepta mensajes genéricos. Espera que le hablemos de lo que le interesa, en el canal que prefiere y en el momento adecuado, y cuando no lo hacemos simplemente desconecta.
En nuestro caso es especialmente evidente: profesionales de perfiles muy distintos vienen al mismo evento, pero cada uno busca algo completamente diferente. Por eso segmentamos por feria, perfil, sector y cargo, y adaptamos el mensaje, el contenido, el canal y el momento a cada audiencia.
Además, ponemos el foco en la calidad y no solo en el volumen: buscamos a los directivos que toman decisiones y les ofrecemos una experiencia acorde, con un programa VIP específico para ellos. Hoy la IA nos permite llevar esta personalización mucho más lejos, anticipando comportamientos y adaptando la comunicación casi en tiempo real.
5. ¿Cómo se combinan el marketing online y el offline en una estrategia de growth?
No son dos mundos separados, sino dos caras de la misma estrategia, y su mayor potencial está en cómo se refuerzan.
El online nos da alcance, precisión y capacidad de medir: paid media, LinkedIn, email, contenidos o WhatsApp. El offline aporta confianza, relación y cercanía: el telemarketing, los encuentros presenciales, la comunidad y las alianzas con asociaciones y medios.
Una campaña digital genera el interés, una llamada lo convierte en compromiso y la experiencia presencial lo transforma en relación a largo plazo. La clave es diseñar el recorrido del cliente de principio a fin, sin silos entre canales, y medirlo todo con la misma vara para saber qué combinación genera más negocio.
6. ¿Qué tipo de equipo necesita hoy un departamento de marketing para crecer?
Un equipo que combine perfiles muy distintos y que trabaje como uno solo. En nuestro caso conviven especialistas en marketing online y offline, web, datos y telemarketing, y la riqueza está precisamente en esa mezcla de talento analítico y creativo.
Pero, más allá de los perfiles, lo que marca la diferencia es la actitud: un equipo comprometido, que siempre está a la altura y que se adapta rápido a los cambios. Hoy eso pasa por la formación continua, sobre todo en IA, y por darle al equipo autonomía y objetivos claros.
Mi papel como CMO es marcar el rumbo, quitar obstáculos y asegurarme de que cada persona sabe cómo su trabajo contribuye al negocio. Cuando el equipo entiende el porqué, los resultados llegan.
7. ¿Qué encontrará un director de marketing en Tech Show Madrid?
Un espacio pensado para él. Technology for Marketing reúne las herramientas y soluciones de marketing digital, automatización, datos e IA, con un auditorio propio en el que se abordarán los grandes temas del momento: el GEO, es decir, cómo posicionar una marca en la IA generativa; la nueva era de la comunicación con clientes a través de WhatsApp, agentes de IA y voz, o el debate sobre qué está generando realmente negocio en un entorno con más tecnología, más datos y más IA que nunca, impulsado por la Asociación de Marketing de España.
Además, al compartir espacio con E-Show y Big Data & AI World, el director de marketing puede completar su agenda con comercio electrónico, comercio agéntico, analítica e inteligencia artificial, y conocer casos reales de grandes marcas que ya están obteniendo resultados.
8. ¿Qué recomendarías a un director de marketing para sacar el máximo partido a su visita?
Que venga con una estrategia, no solo con una agenda. Lo primero es tener claros los objetivos de negocio de la compañía a corto, medio y largo plazo. A partir de ahí, que identifique qué necesita su equipo para alcanzarlos, tanto en herramientas tecnológicas como en conocimiento y formación. Con ese diagnóstico hecho, la visita se prepara sola.
Por un lado, un recorrido de expositores pensado para resolver esas necesidades concretas. Por otro, una selección de ponencias de las que pueda sacar el máximo rendimiento. Así, la feria deja de ser una jornada de inspiración y se convierte en una inversión con retorno para el negocio.
Así que invito a todos los profesionales del marketing a acompañarnos en Tech Show Madrid los próximos 4 y 5 de noviembre en IFEMA Madrid, donde podrán disfrutar de 18 auditorios y más de 450 ponentes. Os esperamos.
Regístrate aquí: registro.techshowmadrid.es
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