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Cuanto menos binaria sea tu lógica, mayor será satisfacción de tus clientes.
En la entrada anterior hablamos de que era laVenta Consultivay elMarketing Relacional, pero me parece importante profundizar a cerca del papel delvendedor consultivoen las organizaciones y algunos errores que no...
Ya sabemos todos que los clientes son el activo más importante de una empresa. El valor de un cliente no se mide solamente por el volumen de compra o por...
¿Qué tienen en común Apple, Starbucks y Coca Cola? Por un lado, ostentar la categoría de “marca más admirada del mundo” según la revista de negocios Fortune y por otro,...
Como pasó en su momento con el CRM, estamos en una época en que muchas compañías de gran tamaño quieren "hacer" CEM (Customer Experience Management), intentando adoptar unas siglas que...
El concepto se aprecia en esta frase que escuché hace poco: "el médico operó perfectamente bien la pierna equivocada". Tal vez es muy dramático el ejemplo. Pero muestra una realidad...
Los clientes son cada vez más expertos y activos, escurridizos para los métodos de marketing tradicionales, y evolucionan de forma constante debido al uso de la red y las tecnologías...
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