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Las marcas ya no compran la atención de los consumidores sino que tiene que ganársela
El 35% de los marketers reconoce estar perdiendo volumen de negocio por carecer de una estrategia integrada
Los nuevos cambios y paradigmas dentro del modelo de atención al cliente, que ha pasado de ser principalmente telefónico a basarse también en las redes sociales, trae consigo inevitablemente un cambio...
La Comisión de Medios Sociales de la Asociación propone un \'cuadro de mandos\' basado en las \'
4R: Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación\'
El mundo de hoy ha cambiado, hemos pasado de la era de la asimetría de la información a la era de la democracia de la información. Si, en la primera,...
Las empresas inteligentes se están dando de que esta tendencia cada vez está más en alza
El índice medio de satisfacción es de un 65,60%, lo que significa que queda un amplio espacio de mejora para las grandes empresas españolas
Hoy en día las empresas siguen y siguen creciendo, cambiando, naciendo, expandiéndose sin importar su tamaño o los presupuestos que tengan destinados, lo único que comparten es la misión de...
Tras muchas especulaciones y suscitar una gran polémica alrededor al ser la primera red social que se apunta a esta iniciativa, finalmente Facebook ya ha confirmado su inclusión en la...
Una de las herramientas más económicas y eficaces para medir el grado de satisfacción del cliente, son las encuestas o sondeos transaccionales, que usualmente se realizan inmediatamente después de la...