Atenci
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Las empresas deberían preguntarse por qué sus trabajadores de atención al cliente están tan hartos
La experiencia es frustrante y altamente negativa para la imagen de la marca
Lo importante ya no es tanto la tecnología que se presentará sino el hecho de que finalmente la feria ha seguido adelante
Según este informe, casi la mitad de los consumidores prefiere ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de forma proactiva en el momento de la renovación de un servicio o garantía y en la gestión de un siniestro
Instagram también quiere quedarse con la atención al cliente
Si son demasiado inteligentes el consumidor los recibirá con recelo, pero si son demasiado ineptos tampoco le gustará la experiencia
Sus próximas grandes obsesiones serán la calidad de las fuentes de datos o el ROAS
Las peticiones de ayuda fueron superiores a las que esperaban tener en el año, lo que impactaba en sus recursos
Cada dos años, sus directivos deben pasar por el servicio de atención al cliente, para ver qué ocurre y qué les pasa a sus consumidores
Las compañías de servicios básicos están ahora obligadas por ley a no cobrar a sus clientes por sus interacciones con ellos