Atenci

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Luces y sombras de la nueva ley de atención al cliente que podría convertir a los trabajadores humanos en robots
Los usuarios de teleoperadoras, de bancos o de grandes compañías han aplaudido la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente, cuyo anteproyecto se aprobó hace unos días en el...
La paradoja de los podcasts: publicidad que genera atención y reacción pero un tanto olvidada por la industria
Las marcas no deberían perder las oportunidades que abre la edad dorada del audio 
Pagan justos por pecadores en la atención al cliente en los Marketplace
Cuando la culpa es del intermediario, la marca original también sale perjudicada 
Las empresas ganan 3,5 veces más si sitúan la atención al cliente como fuente de valor
Una buena atención al cliente multiplica los ingresos
¿Conseguirá el Metaverso captar la atención de las grandes marcas?
El 70% de las grandes marcas estará en el metaverso en 5 años
Los consumidores quieren una atención al cliente rápida y ágil, mientras las marcas se llegan a tomar hasta días para responder a sus comentarios
Hay sectores que directamente ya ni leen los comentarios que hacen los consumidores en social media 
Los 5 mitos que las empresas se empeñan en creer y lastran todavía la atención al cliente y la experiencia de consumidor
Las compañías deben olvidar lo que creen que saben y hacer examen de conciencia
Cómo ha cambiado la atención al consumidor en los últimos tiempos: ha migrado más a las redes sociales
Los consumidores ya prefieren la experiencia de hablar con las marcas en esos entornos