Atenci

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Cómo los cambios generacionales también impactan en la atención al cliente
El teléfono es un claro ejemplo de cómo cambian las cosas: era el método favorito para conectar con las marcas, pero está en proceso de decadencia
Cómo proporcionar un servicio de atención al cliente brillante durante todo el periodo navideño
A medida que las ventas se multiplican en internet y en las tiendas físicas, también lo hace la necesidad de los clientes de contactar con las empresas
Cuando las empresas leen todo, antes de enviar los mensajes en los chat de atención al cliente 
De este modo pueden ser más rápidos a la hora de dar soluciones y respuestas, pero ¿dónde queda la privacidad de los consumidores?
Crece el número de empresas que apuestan por la Atención al Cliente online
Los jóvenes prefieren la comunicación por mensajes frente al cara a cara
La atención del consumidor, una realidad compleja y difícil de medir
Los anunciantes están cada vez más obsesionados con la atención del consumidor, pero medirla es difícil y comprenderla también 
El lastre de la atención al cliente está en el compromiso de los trabajadores
Los responsables de este terreno sitúan al engagement de sus empleados como una de sus grandes preocupaciones 
Cada vez hay más cosas intentando llamar la atención del consumidor, lo que hace más complicado destacar en medio de todas ellas
Por qué marcas y empresas tienen que jugar con elementos distintivos para destacar en medio del ruido
¿Qué efecto tendrá la RGPD en la innovación y en la atención al cliente? 
Las pymes y las startups serán las grandes perdedoras tras los efectos de la ley 
Cómo ganarse la atención de un público hastiado
En palabras de TechCrunch, "la economía de la atención nos está llevando a la bancarrota". Y definitivamente, no está ayudando a una industria que empieza a recuperarse de la fatiga...