Atenci
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El smartphone se ha convertido en el dispositivo de conexión a Internet favorito de la mayoría de los internautas y ya es en el móvil donde hablamos con amigos, leemos...
Solo la mitad de las empresas controla la calidad de la atención al cliente en los canales digitales
La experiencia de cliente online acusa la falta del toque humano
Un 44% de los Millenials se sienten perdidos sin su móvil, esa cifra aumenta al 70% de los integrantes de la generación Z. Siendo para una mayoría de ellos el Smartphone su principal fuente de distracción como señala la actualización 2015 del estudio
El 82% de los consumidores prefieren tratar con seres humanos a la hora de resolver problemas y otras cuestiones relacionadas con atención al cliente.
La disponibilidad, la rapidez y la personalización de las interacciones son la clave del éxito
Nada genera más lealtad que el buen trato. Eso lo sabe cualquiera al que alguna empresa lo haya sorprendido con un detalle inesperado, una amabilidad excepcional o cuya ayuda haya...
Una de las experiencias más frustrantes en lo que a atención al cliente se refiere en comercio electrónico es la de tener problemas con la entrega del producto y que la compañía en cuestión remita al consumidor a hablar con la firma de logística.
El sector de los servicios de atención al cliente está atravesando un periodo de cambios en el que las empresas buscan conectar mejor con sus clientes
1 de cada 3 consumidores cambia de empresa si no se contesta de forma rápida y eficaz a sus preguntas
El número de consumidores que utilizan las redes sociales para resolver cuestiones de ese tipo ha disminuido en los últimos dos años