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Las empresas sólo responden al 32% de las preguntas que se les hacen en sus perfiles de Twitter
Somos muchos lo que pensamos que, en un futuro no muy lejano, la atención al cliente se realizará vía redes sociales, por eso, grandes y pequeñas empresas deben centrar sus...
Factores clave para la publicidad en vídeo online
Según algunos autores, hasta un 70% de las decisiones que toma un cliente están relacionadas con la forma en que son tratados. La atención al cliente es uno de los...
Un nuevo experimento vuelve a demuestrar cómo incluso las grandes marcas hacen caso omiso de las peticiones de sus clientes a través de las redes sociales. Dicho experimento, llevado a...
Los consumidores se quejan más a pesar de tener menos motivos
En los últimos años, la red ha cambiado la manera de relacionarse de las personas, la comunicación entre las empresas y sus clientes, el acceso a las informaciones corporativas, la...
Las aplicaciones móviles, una nueva herramienta de atención al cliente.
Mientras escribo este artículo no dejo de pensar en la cantidad de información que se produce por día. No sé si usted lo sabe, pero por día, se estima que...
El 89% de los clientes se siente plenamente satisfecho cuando recibe rápidamente una respuesta a su petición