Atenci
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Cada vez son más los usuarios los que utilizan los perfiles sociales como canal de atención al cliente, aunque no hayan sido habilitados como tal por las marcas
¿Qué es lo que el chat en vivo ofrece a los consumidores?
Todos aquellos clientes que intentan realizar estas compras o a realizar consultas por teléfono se ven obligados a esperar una media de 57 segundos
El 59% de los consumidores se acercan a las marcas, intentan conectar con ellas para conseguir un mejor servicio
Invertir en atención al cliente es igual a conseguir clientes satisfechos
Los aspectos relacionados con la reputación online parecen no importar demasiado a las compañías y operadoras móviles
A estas alturas a nadie escapa ya que las redes sociales se han constituido como el nuevo altavoz de los clientes, un medio abierto y transparente para hacerse escuchar y...
A lo largo de los últimos años, Google ha venido diseñando e implementando importantes estrategias anticompetitivas, también en el sector móvil, donde ha obstaculizado el uso, por parte de compañías...
Resulta evidente que los usuarios se han adaptado mucho más deprisa a las redes sociales que las empresas, que a pesar de ser conscientes de la importancia de este canal...
El 59% de los clientes cambiarían de marca si consiguieran una mejor atención