Cliente

Una herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde la fase de atracción hasta la fase de fidelización. 

Desde premiar el reciclaje hasta conseguir abrazos, las máquinas expendedoras de Coca-Cola han usado todo tipo de reclamos 

La transparencia, el rigor y la generación de valor son los referentes que deben guiar a las marcas para impulsar la experiencia de cliente en un contexto en el que la anticipación de las necesidades del consumidor continúa siendo una barrera que romper.

Los jóvenes prefieren la comunicación por mensajes frente al cara a cara

Sage desgrana las principales claves para que las compañías puedan dar un paso adelante y ofrecer una experiencia de cliente óptima y adaptada al entorno digital

Para conectar con los consumidores, no se puede descuidar la experiencia que se ofrece 

Tres de cada cuatro compradores online de todo el mundo, con frecuencia no reciben recomendaciones de producto que les interesen, de acuerdo con un estudio global patrocinado por SAP SE....

En muchas ocasiones observamos como departamentos de marketing, repletos de profesionales con muchas y buenas titulaciones, con grandes currículos y con experiencia en las grandes consultoras fracasan continuamente en el...

Incluso los consumidores más críticos actúan en ocasiones con el grupo y hacen lo que los demás hacen

Prepárese para el futuro gracias al evento CRM del año 10 y 11 de octubre en Barcelona