Cliente
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De este modo pueden ser más rápidos a la hora de dar soluciones y respuestas, pero ¿dónde queda la privacidad de los consumidores?
El marketing digital permite conocer todos los movimientos que realiza cualquier cliente. Esto es una característica que permite a las empresas, a las marcas, saber que hacen los clientes. Aunque...
Las tarjetas de fidelización caen prácticamente en desuso
Establecer vínculos emocionales se ha convertido en un elemento clave para conectar con los clientes
La compañía los analiza para detectar tendencias y tomar decisiones de futuro a partir de ellas
"da valor a la marca, busca tu identidad, encuentra tu singularidad y ofrece experiencias, porque el cliente es tu embajador. Atráelo, cuéntale tu historia y llama su atención".
Una herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde la fase de atracción hasta la fase de fidelización.
Desde premiar el reciclaje hasta conseguir abrazos, las máquinas expendedoras de Coca-Cola han usado todo tipo de reclamos
La transparencia, el rigor y la generación de valor son los referentes que deben guiar a las marcas para impulsar la experiencia de cliente en un contexto en el que la anticipación de las necesidades del consumidor continúa siendo una barrera que romper.
Los jóvenes prefieren la comunicación por mensajes frente al cara a cara