Cliente

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¿Por qué los datos son clave para mejorar la experiencia de cliente en el retail?
No cabe duda de que la forma de comprar y relacionarnos con las marcas y los negocios está cambiando de forma acelerada. Si volvemos la vista pocos años atrás, para...
El mantel digital, la extensión de la experiencia cliente
El journey del comensal ha cambiado. La construcción de la experiencia de cliente en el sector de la hostelería se extiende mucho más allá del local.
Mystery Shopping para mejorar la experiencia de cliente
Mystery shopping o cliente misterioso, es una herramienta de investigación que nos permite analizar, de manera objetiva, la experiencia de cliente según los diferentes momentos y puntos de contacto que mantienen con la compañía
La revolución de la atención al cliente: cómo las empresas tienen que ser capaces de responder a unas expectativas cada vez más elevadas
La influencia del ecommerce y de internet hace que las expectativas fuera de la red también sean diferentes
Por qué las marcas y las empresas no deberían descuidar a los consumidores y clientes que ya tienen
Las operadoras de telecomunicaciones son un ejemplo perfecto de lo que ocurre cuando se centran solo en captar a consumidores nuevos
La experiencia del cliente que no volverá
Como la experiencia de usuario puede traerse abajo todo tu posicionamiento.
Las marcas no mejoran su nefasta atención al cliente porque hacerlo mal les sale rentable
Eso es lo que acaba de demostrar un estudio: el daño reputacional les importa poco porque los consumidores no tienen alternativas
El éxito del cliente: el nuevo desafío del marketing de contenidos
El marketing de contenidos puede ayudarte a impulsar el éxito de tus clientes haciendo que regresen contigo.
Por qué sobreexponer una marca puede ser un serio problema produciendo ceguera en clientes y consumidores
Algunos gigantes del retail han entrado en crisis por su excesiva presencia: están en todas partes y han dejado de ser relevantes para los consumidores
¿Es realmente el cliente el jefe en tu empresa?
Directores comerciales, directores de marketing, directores de ventas, etc. son los nombres que siempre se han vinculado al área comercial de la empresa, al área donde la finalidad es la...