Cliente
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¿Conoces cuáles son y cómo se forman las expectativas de tus clientes? ¿Cómo afectan en la experiencia del cliente? ¿Cuáles son los beneficios de su gestión?
A veces, pedir un favor es más persuasivo, que hacer uno por alguien
El teléfono es un claro ejemplo de cómo cambian las cosas: era el método favorito para conectar con las marcas, pero está en proceso de decadencia
Es una pata más de la experiencia de cliente y de lo que mejorará la imagen de la compañía
¿Cómo puedo medir la experiencia de cliente? ¿Qué herramientas me pueden ayudar? ¿Qué indicadores de experiencia de cliente existen?
Se puede trabajar con mucha estrategia, tecnología y medición de datos, pero para el consumidor será una sensación, un elemento emocional
¿Por qué los clientes no me responden a la encuesta? ¿Por qué dejan la encuesta a medias?
Para mejorar la experiencia en la atención telefónica, las empresas pueden sorprender gratamente a sus clientes al cumplir con dos expectativas que, según recogen todos los estudios, destacan como factores...
A medida que las ventas se multiplican en internet y en las tiendas físicas, también lo hace la necesidad de los clientes de contactar con las empresas
Deloitte Digital y la Asociación DEC presentan el estudio \"La `Operativización\' de la Experiencia de Cliente en España y su Evolución\"